随着宽带和互联网技术应用成熟与发展，公司电子商务也从初期尝试阶段走向实
战，各类商务模式层出不穷，可将其细分 B-B、B-C、C-C、B-B-C 等模式。实践证明，
对于制造型公司来讲，B-B-C 模式是公司开展电子商务抱负模式。
B-B-C 结合了 B-B 与 B-C 两大电子商务模式特点，是公司建造自己电子商务网
站最佳指引思想。在公司电子商务网之中，既涉及了 B-B 这种公司与公司之间商务沟
通与来往，也涉及了 B-C 这种直接面对消费者，与消费者之间进行诚信沟通渠道。此
外，有条件公司还可以打造自己 B-B-C 交易平台，一方面同商务合伙单位进行贸易，
另一方面在网站上建立自己公司产品专卖店，直接面对网民消费者。
B-B-C 模式特色在于将电子商务从“电子产品－电子服务”时代带入了“电子产
品－电子服务－电子体验”时代。
公司网站除了信息发布、形象宣传以外尚有一种重要职能是产品展示和销售，公
司电子商务核心也在于后者，那么网站作为此功能载体，所应当起作用一方面是“产
品展示生动化建设”，普通消费者登陆公司网站，目性相对比较强，如果公司网站“产
品展示生动化建设”做好，消费者感觉网站页面美观、产品资讯比较丰富，e-Product
（电子产品）质量不错，于是就记下了这个网站能满足她需求。
接下来是针对感兴趣电子产品，消费者能否获得更多有关资讯、在线服务支持、
销售 F&Q、甚至是线下服务支持等等服务问题。如果大多数服务可以得到满足，消
费者觉得这里 e-Service（电子服务）不错，那么需求满足就转变为需求满意。
接下来问题是，如果在购买消费品时候，网站可以人性化提供在线试用，例如线
上购书，试看；购衣，试穿；购碟片，试看；或者在网站论坛、讨论板里面寻找到了
由于有同样购买需求朋友，而获得有关产品知识交流。这里给了客户较好 e-Experience
（电子体验），于是最后消费者满意需求变成惊喜需求，最后产生定单。
从 e-Product（电子产品）到 e-Service（电子服务），再到 e-Experience（电子体
验），消费者从满足到满意到惊喜，网站上产品网络销售功能得以实现。
老式营销理念，市场强调是“产品”，但是合乎品质规定产品，消费者不一定满
意。于是，开始强调满意客户“服务”。但是，既始有了满意服务，顾客也不一定忠
