面向移动互联网的客户标签云支撑平台研究.pptx

面向移动互联网的客户标签云支撑平台研究 本资源摘要信息旨在总结面向移动互联网的客户标签云支撑平台研究的主要内容和要点。该研究旨在解决客户开展空间逐渐缩小、客户需求多样化、小众化等环境下，规模化运营逐渐产生客户大进大出、业务推广效率低下的现象。 一、工程背景和意义 客户标签云支撑平台研究的背景是面向移动互联网的业务推广和客户运营环境。随着移动互联网的发展，客户需求的多样化和小众化、业务推广的效率低下等问题日益突出。因此，客户标签云支撑平台的研究旨在解决这些问题，提高业务推广的效率和客户运营的能力。 二、技术实现方案 客户标签云支撑平台的技术实现方案主要包括以下几个方面： 1. 客户标签根底库：基于语音通信向基于互联网属性的客户标签转变，建立客户标签根底库，用于存储客户的基本信息、行为特征和其他相关数据。 2. 终端特征库：收集完善终端IMEI库，涵盖431个机型、179万客户，识别率达90%，同时分析操作系统、分辨率、重力感应等特征，让终端信息前端化、便捷化。 3. 网络行为特征库：利用网分平台，识别客户上网行为，已识别的主流网站已到达5579个，总网站数已达10348个，有效识别率到达95%。 4. 产品特征库：从上网流量、耗电量、收费、速度、响应时间等维度，构建产品特征库，如QQ阅读、盛大等第三方产品的分析库。 5. 渠道适配库：已覆盖132万客户，10个接触渠道，找准客户最正确的营销渠道和推荐时间。 三、创新点与技术难点 客户标签云支撑平台的创新点主要包括： 1. 客户标签云支撑体系：基于语音通信向基于互联网属性的客户标签转变，建立客户标签云支撑体系，实现客户标签的云端化和智能化。 2. 标签体系创新：“内容式”营销模式客户标签有助于作为最根本工具开展精确营销。 3. 营销模式创新：“云管端”客户标签云支撑体系，为客户提供个性化的营销服务和产品推荐。 四、工程推广 客户标签云支撑平台的工程推广主要包括： 1. 领导评价及推广情况：领导评价和推广情况对客户标签云支撑平台的实施和推广起着关键作用。 2. 客户标签云支撑平台的推广：客户标签云支撑平台的推广旨在提高业务推广的效率和客户运营的能力，为客户提供个性化的营销服务和产品推荐。 客户标签云支撑平台研究旨在解决客户开展空间逐渐缩小、客户需求多样化、小众化等环境下，规模化运营逐渐产生客户大进大出、业务推广效率低下的现象。该研究的技术实现方案、创新点与技术难点和工程推广等方面，将对客户标签云支撑平台的实施和推广产生积极影响。