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经理人权力的主人仆人.docx

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时间：2021 年 x 月 x 日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

页码：第 1 页共 22 页

经理人：权力的主人与仆人

费尔南多·巴托罗梅、安德列·劳伦特合著

1986 年 11/12 月

当员工收回对工作的承诺和投入，或者对其老板、下属和其他人的

不满加深、泛滥时，这并不是因为老板嗜权，或者是下属天生长有

反骨。冲突与误解通常是由权力的差别而起的。许多经理人看不到

他们对待下属和上司的态度都同样因为等级的差别而被扭曲了。因

为他们是权力的主人和奴仆，人们或许期待他们能将其某一种角色

的经验转移到另一种角色中。但实际上，很少经理能够做到将他们

作为上司与作为下属的经历联系起来考虑，或因此而改变他们的行

为。



经理人：权力的主人与仆人



费尔南多·巴托罗梅（Fernando Bartolome）

安德列·劳伦特（Andre Laurent）



1986 年 11-12 月号

第 2 页共 22 页

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编号：

时间：2021 年 x 月 x 日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

页码：第 2 页共 22 页



大部分经理人都是看重行为的。所以，许多经理

人都不能很好地反省他们在工作中与别人的关

系。比如，他们没有完全意识到，权力差异是如

何影响工作的人际关系，以至于最终是如何影响

整个组织效率的。

下面就让我们看三个典型的问题：

 布赖恩·多兰和约翰·米勒是一家电子企业的

两位高级工程师，他们在公司的研发部作

为同事合作得十分愉快。他们的关系非常

友好，也很随便。一方可以随时造访另一

方，讨论技术问题或谈论公司里的一些闲

话。

后来，布赖恩被升为研发部主管。在那之

后不久，他打电话给约翰，让他来自己的

办公室，一起讨论公司新的计算机辅助设

计系统的安装计划。这个电话使约翰迷惑

不解，同时也很生气。布赖恩和他只隔了

两扇门。他们为什么不直接过来谈呢？毕

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编号：

时间：2021 年 x 月 x 日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

页码：第 3 页共 22 页

竟，他们是好朋友。还摆什么老板的驾子

呢？当约翰到了布赖恩办公室之后，他竭

力掩盖自己的愤怒。布赖恩很热情地向他

打招呼，但是约翰在整个谈话过程中一直

比较冷淡。

那天晚上在回家的路上，布赖恩一直在想约翰

为什么表现得如此怪异？难道是因为他得

到了晋升，而约翰没有吗？肯定是这个原

因，约翰是在嫉妒我。而另一方面，约翰

则不理解，布赖恩的新职位怎么会使布赖

恩对约翰可能的反应没有任何感觉呢？



 玛丽·斯卡帕是一个专业钢生产厂的主管，

她向一位中级经理人罗杰·哈里森征求他对

于自己即将做出的一个大型投资决策的意

见。罗杰对于她现金流计划中的一些观点

持很大的保留意见。他想对她说实话，但

是他又担心善意的批评会使她不舒服。他

知道玛丽非常敏感。尽管她希望听到真诚

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编号：

时间：2021 年 x 月 x 日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

页码：第 4 页共 22 页

的反馈，但是罗杰还是不敢确定她说的是

真的；他还是感觉到她要求的是对她的肯

定。罗杰感觉到自己身处困境，于是他就

便采取了一个便利的方法，“忘记”了她的请

求。

罗杰的行为使玛丽十分恼怒，于是她向另

一公司的同事抱怨自己下属有问题，并且

她说，他们就是不愿意出头露面，他们不

敢说出自己的真实观点，因为他们感到不

安全。就以罗杰为例来说吧，他没有意识

到，老板为什么会认为让自己的下属质疑

他的判断是很危险的，即使是老板要求他

这样做的。



 迪克·雷普是一个家用电器生产厂的生产副

总裁。他告知他的下属说，他的首要任务是控制

质量和压缩成本。他想降低公司的残品和次品

率。他想让整个部门以成果为导向，而不是以规

章为导向。“如果你认为必须改变规定才能完成此

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编号：

时间：2021 年 x 月 x 日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

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项工作，那你完全可以大胆地去做。”这是雷普所

说的。

他的雇员最初相信他所说的话，认为任何

效率上的改进都会得到老板的赏识。但是

他们很快发现事实并不如此。迪克对于风

格和形式的关心并不亚于对产品质量的关

心。备忘录的措词和排版以及内容对于他

来说同样重要。他同时还严厉斥责几位工

厂监督员，因为他们没有经过行政管理系

统，就擅自批准了一些临时计划及其它一

些变化。

可以理解，这种行为使迪克十分失望。他们的

期望产生了冲突，他们必须从重要任务中

抽出时间来应付那些他们认为比较琐碎的

事情。但是却没有人试图去了解，老板为

什么总是喜欢人们以他们自己的方式做

事，为什么这会成为他们增强控制和减少

不确定性感的一种方法。没有人敢与迪克

探索这些问题，而他也没有意识到他给大

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