没有合适的资源?快使用搜索试试~ 我知道了~
资源推荐
资源详情
资源评论
第 1 页 共 82 页
编号:
时间:2021 年 x 月 x 日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
页码:第 1 页 共 82 页
第一章 物业管理服务构想
**物业公司简介
**集团是一家跨地区、跨行业的综合性大型股份制企业集团,注册资金
1.2 亿,经营范围涉及汽贸、房地产、药业、物业管理、广告、IT 等多个产业,
是山东省首批 51 家现代企业制度试点单位之一,是全国服务行业 500 强企业
及全国十佳经销商。**集团山东物业管理有限责任公司是**集团旗下的国家二
级资质物业管理企业,于一九九六年经山东省工商局批准成立,注册资金 300
万,全省优秀物业管理企业。成立之初,通过引进香港世纪酒店管理集团、深
圳市莲花物业管理有限公司先进的管理理念,结合自身优势,形成了独特的“宾
馆式服务”、“星级化管理”的经营模式;并顺利通过了 ISO9001(2000)质量
标准体系认证。公司现有员工 700 余人,管理人员全部具有大专以上学历,其
中,硕士生、本科生占 85%,高级工程师、物业管理师、经济师、园艺师 30
人,其他各类技术人员也都 100%持证上岗。
**物业公司除承接济南地区物业管理工作外,外拓业务已由济南延伸至青
岛、济宁、临沂、泰安、莱芜等地区,承接了山东省纪委、新华社山东分社、
中国重汽销售公司办公大厦、济南铁路局办公楼、济南火车站、济南市工商局、
山东省医疗器械产品质量检验中心、济南市人事局、槐荫政务中心大厦登,委
托管理面积 100 多万平米,积累了丰富的机关办公楼、机关、智能大厦,高层
楼宇电梯、中央空调、变配电等设备维护、园林设计等物业管理经验。
公司在发展中形成独具特色的企业文化,以其超前的理念、务实的作风,
第 2 页 共 82 页
第 1 页 共 82 页
编号:
时间:2021 年 x 月 x 日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
页码:第 2 页 共 82 页
凝聚成强大的向心力。以“**物业,超越业主期望”为自己的企业使命,秉承“偕
齐鲁淳朴之风,用真心服务;融国际时尚理念,为业主当家”的服务理念,激励
着优秀的**物业人,不断追求卓越,回报社会!
物业管理概况及内容
**区政府大厦位于济南市解放东路 99 号,与东外环交界,交通便利,地
理位置优越。大厦外观颇具现代气息,是**区政府机关综合性服务大楼。占地
3.3 公顷,总建筑面积 5 万平方米。主楼高度 106 米,地上 29 层、地下 3 层,
裙楼 4 层。主楼 1~12 层用于区机关办公,面积 14400 平方米;13 层为设备
层;14~18 层为客房结构,面积 6000 平方米;19~26 层为写字间结构,面
积 9600 平方米。裙楼一层为行政审批大厅,二层为餐厅,面积 4000 平方米;
三、四层为区机关和 11 个街道办事处、镇会议室。**区政府大厦各类设备一
应俱全,主要包括电梯、消防监控、安全监控、中央空调、柴油锅炉、分体式
空调、换热站、高低压配电室等,备的维护和正常运行成为保障大厦运转大的
要件。
一、物业管理内容及要求
(一)安全管理服务:
安全管理服务的目的是维护物业范围内正常的工作、生活秩序、协助用户
做好内部的安全防范工作(包括消防安全监控)。要求保安人员应具有良好的
身体素质、心理素质、保安技能,要忠于职守,有胜任保安工作的综合能力,
还要有良好的职业道德、做到礼貌待客、坚持原则。
第 3 页 共 82 页
第 2 页 共 82 页
编号:
时间:2021 年 x 月 x 日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
页码:第 3 页 共 82 页
保安人员的选配应根据本项目实际情况严格筛选。根据不同的岗位,拟设
立门卫保安、巡逻保安、大厅保安、监控保安等。保安人员应认真负责地做好
各项安保工作,要实行严格的规章制度,不空岗、漏岗,发现可疑情况和事故
苗头立即上报,并迅速处理、果断处置,确保机关、大楼及相关设施不发生问
题。
门卫保安要固定执勤,定点式守卫,要 24 小时值班,对进入大门的人员、
车辆、物资进行严格检查、验证、登记;维护物业管理区内部的安全秩序.同时
兼来客咨询、信件报纸分发等服务。
巡逻保安要做到主动、热情、耐心、周到的服务,杜绝因工作失职造成物
业区域被盗和其他事件;保证物业管理区域内停车场的良好秩序和车辆停放安
全,及时发现各种事故隐患,不因失职而出现一次意外事故,维护正常的工作、
生活秩序。
(二)保洁、绿化服务:
1、保洁:日常保洁工作是通过日常清扫工作,对物业区域定时、定点、定
人进行废弃物的收集和清运;通过清、扫、擦、拭、除、洗等常规性服务,保
持所有公共区域和公共部位的清洁卫生,从而提高工作、生活的环境质量。
主要包括以下几项:
(1)垃圾处理(不包含外运费):包括收集、清除、回收、压实、运达指
定地点。垃圾台外观整洁,压缩垃圾箱体保持干净;化粪池的清运。
(2)院落卫生:做好灰尘清扫、污迹清洗,地面维护等工作,做到地面干
净无尘土、烟头、纸屑等杂物;绿化区通道及时清扫干净。墙面、顶面的清洁
第 4 页 共 82 页
第 3 页 共 82 页
编号:
时间:2021 年 x 月 x 日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
页码:第 4 页 共 82 页
维护按物业管理规范执行。
(3)公共卫生间:无臭味、异味;便器干净,便池无锈迹。地面清洁,无
痰迹、无烟头、无杂物、将纸篓倒净并刷洗干净,纸篓每日上午和下午各倾倒
一次。洗手池、水龙头、墙角整洁、无尘土和蜘蛛网。(不包含卫生纸和洗手
液)
(4)物业区域内公共卫生:走廊、大门、值班室、楼梯地面干净无污迹、
痰迹、尘土、纸屑等杂物;公共区域玻璃干净明亮、无尘土。楼梯扶手和铁艺
保持干净,电梯间保持清洁干净。物业区域的保洁:楼梯、扶手、窗台、墙面
干净无尘土,墙角无蜘蛛网。车库、停车场地面整洁,墙角无蜘蛛网。
(5)大礼堂、会议室保持干净整洁,用后及时打扫。
(6)定期楼顶清扫,保持清洁。
(7)外墙清洗由用户自行组织实施。
2、物业区域绿化:要做好对现有物业区域内的绿地、草坪、苗木的养护管
理,负有美化环境的责任。养护管理包括:浇水、施肥、整形、修剪、防治病
虫、保证现有苗木成活率等。
(三)设备维护及保养服务
1、电梯的运行管理;甲方负责与电梯公司签订维修保养合同,负责电梯的
维护和保养,并按照技术监督局的规定进行年检;
2、空调制冷设备及管网的日常运行,保证制冷系统的高效可靠运行;甲方
负责与空调公司签订维保合同,定期组织维修保养。
3、运行好配电系统的良好工作状态,确保区域内用电供应正常;
第 5 页 共 82 页
第 4 页 共 82 页
编号:
时间:2021 年 x 月 x 日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
页码:第 5 页 共 82 页
4、办公室内、公共区域内照明的维护保养;
5、排污泵维护保养,维护好物业区域内的供、排水系统;
6、负责消防自动报警系统、消防栓和喷淋系统的运行,保持消防系统各种
设备的正常工作状态;甲方与厂家或专业公司签订消防维保合同,负责消防设
施的维护,包含灭火器的换粉。
7、大礼堂音响设备、投影设备等的操作、维护保养和确保正常使用;
8、对物业管理范围内的水、电、暖、空调、排污等设备的零修、维护、应
达到相应规定标准、发生故障,应及时排除,保证办公的正常运行和使用。设
备维修分为大、中、小三类。200 元(含)以下单件材料费属小修范围,由物
业公司承担;中修、大修由用户承担。物业管理区办公室内维修,根据物业管
理规定维修服务,服务产生的材料费由业主承担。水电维修必须安排 24 小时
有人值班。
电梯、消防设备、锅炉、水泵等设备的年检费用由用户承担。
(四)房屋的管理及维修
对房屋共用部位进行日常管理和巡查,维修、保养记录完善。
每年 2 次以上对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损
坏及时安排专项修理。属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,
及时编制维修计划或专项维修资金使用计划,根据甲方决定组织维修。
每周 1 次对各楼层门、楼道内防火门、窗户进行安全检查,门窗关闭正常,
门窗玻璃保持 95%以上的完好率。每年 2 次以上(雨季前须安排 1 次)对屋
面泄水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通,保障排水畅通。定期检查屋
顶,发现防水层有气臌、碎裂、隔热板有断裂、缺损的,应制定维修方案报区
政府。
剩余63页未读,继续阅读
资源评论
m0_63737471
- 粉丝: 0
- 资源: 7万+
上传资源 快速赚钱
- 我的内容管理 展开
- 我的资源 快来上传第一个资源
- 我的收益 登录查看自己的收益
- 我的积分 登录查看自己的积分
- 我的C币 登录后查看C币余额
- 我的收藏
- 我的下载
- 下载帮助
安全验证
文档复制为VIP权益,开通VIP直接复制
信息提交成功