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停车场运营管理方案
X X 集 团
停车场营运管理方案
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编制日期:二 0 一八年三月二十六日
第 1 页
停车场运营管理方案
目录
第一章 管理目的.......................................................3
第二章 岗位设置及管理架构.......................................3
第三章 停车场收费管理制度.......................................4
第四章 车场进出动线.................................................6
第五章 管理人员岗位职责...........................................6
第六章 停车场使用守则............................................10
第七章 车场管理工作规程.........................................12
第八章 停车场特殊事件处理程序...............................15
第九章 装卸货物管理规定.........................................20
第十章 停车场清洁服务安排.....................................21
第十一章 停车场系统维护保养要求.............................22
第十二章 车场日常安全巡查及常用表格.......................22
第十三章 停车场运作费用预算...................................26
第十四章 停车场其它服务管理规定 ................27
第十五章 停车场常用标志样式.......................31
第 2 页
停车场运营管理方案
第十六章 附加《商场开业期间车场收费优惠标准》.........34
第一章 管理目的
为完善停车场的安全管理,辖区交通畅顺,出入有序,规范停车场的
日常经营管理,防止各项安全事故的发生,明确停车场管理的有偿保管责
任,以及让现场值班人员能对各项应急突发事件的快速处理,为顾客、业
主提供一个安全舒适便利的停车环境,特制定以下车场运营管理方案。
第二章 岗位设置及管理架构
一、停车场主管 1 人,负责停车场的整体管理工作。
二、值班人员 9 名,早、中班负三负四层各一名,巡逻人员各一名,夜班
2 名,顶休一名。
三、消防中心监控岗负责停车场内监控管理,发现异常情况通知现场车管
处理。
四、停车场日常管理架构图如下:
第 3 页
百信管理处
商管部经理
车场主管
车场岗 车场岗监控岗巡逻岗
停车场运营管理方案
第三章 停车场收费管理制度
一、停车场收费系统为车牌识别出入,微信扫码缴费系统,车场进出口不
设人工收费。
二、场内停放的车辆设有月保、临保、VIP 等三种形式。VIP 免费停车需经
OA《免费停车申请》审批。
三、进入车场 15 分钟内不计时收费。
四、军车、警车、救护车及抢救车辆等特种车进入停车场执行任务,可免
费通行。
五、无特殊情况进出车禁止私自抬杆,出车禁止收取现金。若遇特殊情况
需抬杆处理,需按如下流程:
1、出车操作
(1)车主已缴费,系统无法正常起杆,经核实后由主管报部门经理同意后方可手动起
杆,并通知信息部将系统恢复正常同时做好记录。
(2)车主未缴费,系统正常,为避免车道的堵塞可将车辆暂时引导到空置区域进行缴
费后方可放行。
(3)如整套系统出现故障,人工及自动缴费无法正常进行,由主管报部门经理,经公
司领导同意后,可手动起杆免费放行,并通知信息部、财物部现场跟进并清理相关记录。
2、入车操作
(1)车辆进入系统自动识别区已正常识别,自动起杆装置损坏无法正常起杆,由主管
报部门经理及总监同意,可手动起杆放入,并通知信息部维修。
(2)车辆进入系统自动识别区,系统无法进行正常识别,报信息部恢复系统方可进入
或经公司领导同意手写记录时间,手动起杆将车辆放入车场,出车由财务部安排专人协
同现场出车收费。
(3)无车牌号进入车辆可取用临时停车卡。禁止值班人员手动起杆放入。
六、停车场车辆日常收费标准如下(仅做参考):
第 4 页
停车场运营管理方案
序号
收费标准
备注
业户/商户 非业户/商户
月保
临保
VIP
大品牌合作商
夜间临时停车 22:
30-次日 09:00
会员(消费,积
分)
公司邀请客户
夜间月保 21:30-次
日 09:30
第 5 页
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