如何经营小灵通网络提高ARPU值.docx

小灵通网络的经营策略主要聚焦于提高网络质量、用户满意度和ARPU值，以应对技术落后的挑战和3G网络的竞争。以下是一些关键点的详细解释： 1. **网络质量优化**： - 网络运行质量是小灵通业务的基础，通过持续的网络优化可以降低用户流失率。这包括对核心网络和无线网络的优化，特别是无线网络的覆盖、寻呼区设置和同频干扰管理。 - 为了改善网络覆盖，需要定期进行路测分析，利用PHS路测仪收集数据并进行后台分析，以便找出并解决覆盖不佳、信号干扰和通话掉线等问题。 - 室内覆盖是重点，可以通过室外基站穿透覆盖、小基站补充覆盖以及建设PHS、WLAN和3G共用覆盖系统来实现。 - 对于室外密集话务区，应解决同步问题，减少干扰，可能的方法包括增加业务信道比例、使用智能天线技术和小区分割。 - 在室外稀疏话务区，采用1C7T基站或增大基站覆盖面积降低成本，同时关注1W基站的应用和技术进展。 2. **网络保障支撑体系的构建**： - 建立专业的网络优化团队，提供人员、设备和培训，以跨地区、跨部门合作的方式持续优化网络。 - 利用网管系统、路测数据、协议分析和客户投诉收集网络性能信息，快速响应和解决网络问题。 - 利用10000号等服务平台收集客户反馈，对投诉进行分类分析，以提升服务质量。 - 提高网络运行分析报告的专业性，扩大分析内容，强化主动性和预防性的网络保障。 - 在大型活动期间提供应急通信车，增加临时话务量支持，塑造优质品牌形象。 3. **终端技术应用**： - 引导用户使用具备3S技术的终端，3S技术能提升通话质量，促进短信互通，并为未来在PHS和3G网络间的切换做好准备。 4. **市场策略与产品差异化**： - 针对移动运营商的竞争压力，小灵通需开发差异化的服务，不再局限于低价本地话音业务，而是要拓展新业务和服务，例如数据服务、增值服务和捆绑套餐，以吸引并留住用户。 - 推动与3G网络的融合，为用户提供平滑过渡的解决方案，以应对3G时代的挑战。 通过这些策略，小灵通网络不仅可以提高其在市场中的竞争力，还能增加用户黏性，从而提高ARPU值，实现网络的可持续发展。在技术日新月异的通信行业中，灵活适应和不断创新是至关重要的。