高效沟通、人际关系、商务礼仪.docx

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内容简介:第 1 页 共 2 页编号:时间:2021 年 x 月 x 日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第 1 页 共 2 页高效沟通、人际关系、商务礼仪一、 知彼解己——同理心交流的原则(A) 全方位有效沟通:有效沟通的要素及其组合应用1.Listen:听--如何设身处地的倾听?2.Look:看--怎么看?行为沟通3.Speak:说—-怎么说?沟通中如何运用赞美技巧?沟通语言要实现“四化”4.Ask:问--怎么问?5.有效的沟通技巧 (赞美 、同理 、倾听 、发问、响应)(B) 沟通实务:引发兴趣,得到好感,达成沟通目标1.进入沟通对象的频道,同步理论同理心沟通:心理情绪同步语言文字同步,...