物业管理考核细则.docx

【物业管理考核细则】是针对物业公司内部管理和服务质量提升的一项重要制度，旨在确保物业管理团队遵循行业标准，提供优质服务，并规范化日常操作。考核细则主要包括以下几个方面： 1. **规范要求**：要求管理处所有人员遵守行业规范，服务达到岗位标准，执行公司及上级的各项规章制度。管理处需保持整洁有序，员工需态度友好，语言规范，佩戴胸卡，办公时间内接待不断人，电话铃响三次内应接听。 2. **基础管理**：强调贯彻“三基”工作精神，即基础物业服务、设备管理、安全管理、财务收费等六项工作须同步更新记录，确保业务流程的完整性和准确性。 3. **维修分摊**：规定了维修养护单的填写与维修基金的分摊规则，如商品房小区每年分摊两次，售后房在3月份前完成上年维修费分摊。管理处还需定期公示维修基金使用情况并结算项目。 4. **投诉处理**：对业主投诉进行书面记录，100%处理有效投诉，同时通过投诉处理沟通单和回访表进行跟踪反馈。 5. **装修管理**：管理处需定期巡查装修情况，对违法建筑或违规行为及时制止并报告相关部门。同时，需妥善处理邻里纠纷和矛盾。 6. **沟通联系**：与房地办、业委会、居委会每季度至少沟通一次，每年进行一次物业服务满意度测评，加强与各方的互动。 7. **业务管理**：设定年度收入目标和季度完成比例，以及支出成本控制目标，要求按期完成报表并上报。 考核程序包括编制管理工作考核表，由房产管理部负责执行，每季度不定期对物业管理项目进行检查，并根据考核标准进行评分。未达标项目将按扣分标准扣除相应分数。 该考核办法的实施旨在促进物业管理的规范化，提高业主满意度，确保物业管理团队能够高效、专业地履行职责，为业主创造一个安全、舒适的生活环境。通过严格的考核，可以及时发现和解决问题，进一步提升物业管理水平和服务质量。