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书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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信息化管理与运作 IP 课件 10
信息化管理与运作
信息化管理与运作
一、信息系统运作的内涵与意义
二、人员培训
三、信息系统操作
一、信息系统运作的内涵与意义
二、人员培训
三、信息系统操作
一、信息系统运作的内涵与意义
1、信息系统运作的内涵
1) 引例 6-1：不同的信息系统运作
A 公司和 B 公司先后购买了 C 公司的办公自动化软件（LX_OA 1.0），实施
办公自动化系统。A 公司上至领导下至员工，LX_OA 已成为他们不可或缺的办公工具
公文收发、文件交换、任务提示、协同办公、知识共享、内部邮箱等大大提高了企业
的办公效率，乃至浏览公告牌、新闻、邮箱等已成为 A 公司员工每日必做的日常工作
OA 系统改变他们的办公方式。最近领导又批准了信息中心追加资金的申请，准备升级
服务器并上马即时通讯系统。B 公司除了刚上线时，员工都注册帐户和邮箱外，现在
只有办公室和计算机室的一些人用 LX_OA 发发新闻、邮件外，其他人（包括领导）很
少使用它。同样的系统缘何有不同的境遇呢 ？调查分析发现：
A 公司领导重视，组织并带头参加信息化讲座和系统操作等全员培训；而 B
公司因为领导更迭，批准 OA 系统的领导调走，新领导对 OA 漠不关心，培训工作只注
重软件操作，领导和员工办公自动化认识薄弱；
A 公司设立了以副总裁为 CIO 的信息中心，统一管理企业信息化工作。建立
了完善的信息化工作制度（包括 OA 使用要求、规范和考核指标），促进了全员使用
OA 的自觉性和积极性，进而提高企业的信息管理效率；而 B 公司，尽管负责项目实施
的计算机室的同志做了大量的宣传和操作培训工作，但缺乏明确可行的 OA 应用规范，
员工可用可不用，领导也不监察，从而导致系统运行效果差，浪费了投资。
A 公司信息中心的软件应用、维护和管理工作到位，有专职系统维护人员，
负责网络及应用系统维护和服务，包括系统配置管理、问题解答、在线服务、安全措
施等。而 B 公司没有专职维护人员，OA 系统由办公室懂 IT 的几个人轮流负责，系统
维护和服务差，影响了 OA 系统的正常运行。
同样的软件但不同的运作，产生了不同的效果。可见，运作一个复杂的信息
系统会遇到许多管理问题，通常涉及组织的方方面面，需要不同层次的人（用户）完
成必要的培训、操作、维护、应用与管理工作，这便是信息系统运作。
2）信息系统
信息系统是一个利用信息技术，完成信息处理即信息的产生、收集、交换、
存储、传输、显示、识别、提取、控制、加工和利用等方面工作的人机系统（功能）；
信息系统是由人、硬件、软件、数据和处理规程五个元素构成的有机整体
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