【图书销售中心量化考核管理规定】是针对图书销售中心各个岗位职责、权限、行为规范以及考核标准的详细文档,旨在确保高效、公正的运营。以下是关键知识点的详细说明: 1. **岗位职责**: - **销售部经理**:负责贯彻公司政策,执行管理规定,制定工作计划,协调部门间关系,处理读者意见,协助安全管理,同时有权限提议人员任免、布局调整、人员编制设定等。 - **业务副经理**:主要负责营销方案的制定与实施,销售数据分析,以及部门销售总结。 - **服务副经理**:负责服务工作计划、员工评定、配合安全工作、工会活动组织和日常行政事务,如考勤、物品发放等。 2. **权限范围**: - 经理级人员有权提出人员任免、布局调整、编制设定等建议,有权力管理监督员工,处理突发事件,并有权给予员工奖励或轻度惩处。 - 主管在经理指导下工作,有权推荐领班人选,对部门内部事务负全责,包括销售、服务、安全和环境管理。 3. **具体工作分工**: - **楼层经理**:主导整体工作,制定计划,进行管理工作总结,负责奖金计算。 - **业务副经理**:策划营销活动,组织销售总结,分析销售情况。 - **服务副经理**:规划服务工作,组织业务竞赛,参与安全方案,负责员工考勤和物品发放等。 4. **行为规范**: - 员工需严格遵守规章制度,以身作则,深入员工,公正处理问题,勇于承担责任,注重团队建设,客观反映工作情况。 5. **主管的业务与服务工作**: - **销售**:熟悉业务流程,制定销售计划,严格把关进出退货,及时补充货源,确保销售顺畅。 - **服务**:培养员工服务意识,监督员工形象,处理服务问题,保证部门安全,维护环境卫生。 这个管理规定涵盖了从高层管理到基层操作的所有方面,通过明确的职责分配和权限设定,旨在提升图书销售中心的运营效率和服务质量,确保员工行为规范,同时也为考核和激励机制提供了基础。
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