“互联网 +政务服务”流程优化、服务再造
思路
1.调整政府内部机构职责。改变传统的行政审批机制,树立统一
政府的思想, 以企业和群众为共同服务对象, 社会公众办理的一次业
务,既是该主管部门的业务,也是整个政府体系的业务,政府内部的
每个部门和个人在业务流程中既是服务的提供者, 也是服务的接收者。
办理该业务的所有部门形成一个从头至尾完整连续的服务链条, 链条
上的每一段就是属于不同部门分管的相应的业务。
2.加快线上线下融合。有相当一部分业务长期以来是由政府部门
窗口受理,比如提交申请,审查表格及相关材料,缴纳业务费用,办
法书面许可等, 这些业务目前仍然需要办事人在窗口办理。 要减轻企
业和群众负担,实行“一门一窗一网一次”改革,设置综合窗口,加
快线上线下融合,实现线下业务逐步转向网上办理。
3.明确办理时限。每个部门必须在收到业务请求后在规定的时间
内处理完毕, 特别是在异乡也无需要涉及多个部门审批的情况下, 保
证服务链条的高效率和连贯性至关重要。 因为每一个部门工作的拖延
或中断,必然引起下一个部门工作的延迟,导致审批效率下降。
4.推进数据共享。将可以合并办理的业务合并起来办理,将可以
共享的业务数据尝试跨部门共享。 比如采集申请人的固定信息和基本
材料,在政府内部数据库中奖励独立的档案, 在办理不同业务时设计
的共同信息可以有数据库中进行查阅和采集, 申请人在信息不变的情