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服务型制造的转型模式

【编者按】从上世纪末开始，欧美的很多传统制造强企，已经在尝试向服务型制造模

式转型，AMT 与国内多家领先企业共同探索、推动实施过多个转型项目，也研究过国内外

先进制造强企的转型经验。希望这篇欧美强企的转型案例文章，能给更多的转型中的制造企

业带来参考，AMT 也希望能与大家一起，探索出适合中国特色的服务型制造的转型模式。

服务型制造

美国学者 Vandaermerwe 和 Rada 在上世纪 80 年代末最早提出服务型制造的概念：通过

给产品赋予更多服务来创造更多附加价值的过程就是服务型制造。与传统制造模式相比，服

务型制造模式实现了四个转变：从以产品作为市场竞争的中心向围绕产品提供服务为主转变；

从金字塔型组织架构向矩阵型组织架构转变；从以产品交付的一次**易盈利向以服务项目为

周期的阶段性盈利转变；从易受经济波动的影响向具有较强的经济适应力转变。

服务型制造的转型模式

欧美传统制造型企业向服务型制造转型有三个阶段（如图 1）。

图 1 向服务型制造转型的三个阶段

一是初级阶段，即纯粹的产品销售仍是企业的主话题，也是利润最大的来源，围绕产

品的服务也仅仅限于产品售出后被动等待客户需要的服务，企业仅仅把服务带来的利润看作

是产品销售带来的副产品；

二是中级阶段，制造企业沿着价值链向两端延展，主动探索客户潜在需求，为客户提

供增值服务，提升客户的产品满意度，服务部分在产品价值构成比重逐步上升，成为企业重

要的利润来源以及与客户形成紧密关系的桥梁；

三是高级阶段，制造企业以其成熟的企业运营管理经验为核心，向客户提供专业化服

务，成为纯粹的服务商。

由制造业向服务化转型的三个阶段，我们可以看出，向服务化转型的过程是逐步渐进

式的，需要按照一定的转型模式进行。

根据欧美领先制造业企业的转型经验，有两种沿着价值链挖掘客户价值进而提供服务

业务的转型模式：一是以传统优势产品作为基础，向客户提供延展***的模式；二是以运营

管理知识作为核心，向客户提供专业化服务的模式。

向延展***转型模式

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