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运维技术方案.docx
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运维技术方案
瑞星电脑科技有限公司
IT 外包服务方案
IT 服务简介
“IT 就是服务~”,这句话和当年 SUN 公司提出的“网络即是计算机~”一样
逐渐成为业界的共识。确实,能否提供长期、专业、高品质的 IT 服务已经成为现
代企业选择 IT 企业的重要评判标准。我们瑞星电脑科技有限公司深谙“IT 就是服
务"之道,专门成立了“IT 服务部”.
我们瑞星电脑售后部,目前拥有一批高技术水平的电脑维修工程师.在电脑维
修、网络系统设计、网络安全、服务器技术和应用系统开发方面积累了丰富的经
验。
“瑞星电脑”本着对客户认真负责的态度,形成一套行之有效的服务标准体系 ,
从初始设备调研到量身定制形成合适的服务方案,直至最终的实施,“瑞星电脑售
后部”工程师将用责任心和过硬的电脑维修技术让您确实受益。
IT 服务理念
公司致力于提供稳定高效的 IT 外包服务,以帮助企业提高工作效率,创造社会
价值。信用和荣誉是我们的生命线,为社会和客户创造价值是我们的宗旨。只有您
想不到,没有我们做不到是我们的目标。我们将与客户共同发展.
IT 服务企业的优势
优秀的技术力量
专业且经验丰富的工程师:是计算机系统高效运行的保证
庞大的计算机技术资料库:确保能精确、高效地解决系统故障
不断进步的学习型组织:保证我们的客户能在需要时使用实用的新技术 价格
实惠
我们的收费:绝对低于聘请一个专职计算机人员的薪金
采购成本低:
专门的采购机构,保证客户能以最实惠的价格买到合适的产品,绝对保证市场
最好的价格,同等品质保证下,高出市场价部分将由我们承担,免去对买到劣质
货、高价货、回扣等问题的担忧。我们把代为采购当作我们计算机服务的一部分,
向购买我们计算机服务的客户提供。所以我们承诺:只收取一定的交通费及人员成
本,而不从中获取额外利润. 全面的技术知识
我们的工程师均各有所长,形成了一个相对全面的知识面,这是单个技术人员
所不能达到的; 我们的集体学习进步的能力也绝对比单个人员强大.
稳定的技术合作关系
人力资源管理的经验表明,一个员工薪金一般是随其工作经验及成就的积累而
升高,一旦用人单位不能为其提供更高的报酬,员工跳槽的可能性极大,这一定会
增加管理成本(如招聘费用、新员工培训费、或任其自行熟练所需时间对应的工资
支出及延误工作引起的费用);
瑞星电脑科技有限公司
购买我们的计算机服务则是一种稳定的合作关系,我们的服务费不会增加,相
反会随着先进技术的使用及服务规模的扩大、市场竞争的深入而有所降低.在利益
上我们与客户是完全一致的,所以我们与客户的合作是极为稳定的。这对于保证客
户计算机系统保持最佳运行状态绝对是最好的选择.
IT 服务流程
瑞星售后部对服务客户有一套规范的服务流程,并严格按照此流程来执行,这
个流程的严格执行确保后期服务高效的完成。
“瑞星售后部”的服务流程主要由 3 方面构成:
第一阶段为“设备调研”
在这个阶段,售后工程师会对公司的网络设备、计算机设备、外围设备、软件
使用情况进行详细的调研和记录。这个过程有助于工程师未来上门排除故障时缩短
所需要的服务时间,具体工作如下:
1.1 建立全面设备档案,包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细
硬件配置和软件配置;
1.2 根据设备硬件配置,建立每台设备的驱动程序库;
1.3 建立网络维护文档,包括网络结构图、网络设备(交换机、路由器和服务
器)的具体配置调试说明等;
1。4 建立软件使用手册,包括操作系统、常用软件的安装流程,特殊软件的
建立过程和维护说明等;
1。5 建立标签体系,与设备编号一一对应,避免由于使用人的变更造成管理
上的混乱;
1。6 登记特殊设备,并建立相关 FAQ 文档;
:设备调研阶段:结束后瑞星电脑工程师会提交相关文档清单,包括如下内容:
, 全面设备档案
, 维护文档
第二阶段为“方案制定”
这个阶段很容易被广大公司所忽视。大多数企业的 IT 管理是无序的、低层次
的,很多企业搭建了基础网络后,虽然已经可以使用最基本的网络应用服务,例
如:文件共享、
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春哥111
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