浅谈我对运维服务体系的一些看法
随着 XX 公司十一五期间信息化 XX 工程全面建成并持续
深化应用,与公司业务紧密融合的全球规模最大的集团企业
级信息系统投入运行,如何最大限度保障其安全准确高效运
行——这一课题摆在了我们面前。XX 和“XX”体系的建设,
对信息系统运行工作提出了更高要求。下面我从运维工作实
际出发,详细分析运维工作内容、管理组织结构和职责划分
以及运维体系建设情况,就运维工作中存在的一些问题,对
信息系统运维体系的建设提出了一些看法。
一、运维服务目标
明确服务目标,在我看来,为客户提供稳定、可靠的运
维服务是我的工作目标,也是我们整个运维团队整体的工作
目标。我们所安排的一切工作项,比如巡检、值班;制定的
一切流程、规范都应该是为满足客户服务而付出的努力。
二、运维服务的内容
与运维服务目标相比,运维服务的具体内容往往十分含
混,不具备具体操作、指导性质。即服务合同内容不清晰。
例如:
哪些是我们应该提供的工作内容?
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