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全面解析 ITILv3.0

【IT168 专稿】ITIL（(Information Technology Infrastructure Library，

信息技术基础设施库）是全球 IT 服务管理领域中得到最广泛认可的方法，它为

IT 服务管理提供了一组全面和一致的最佳实践。

ITIL 是一种基于过程的方法，这一服务管理规范提供了一个框架，IT 部门

和终端用户可以根据自己的负担能力定义自己所要求的不同服务性能水平。它包

括了一系列适用于所有 IT 组织的最佳实践——无论这些组织的规模如何以及使

用什么技术。ITIL 可用于创建和提供服务管理过程；由于使用了服务和系统管

理工具，这些任务可以更容易地完成。

ITIL（信息技术基础设施库）是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）

在 20 世纪 90 年代初期发布的一套 IT 服务管理最佳实践指南。在此之后，CCTA

又在 HP、IBM、BMC、CA、Peregrine 等主流 IT 资源管理软件厂商近年来所做出

的一系列实践和探索的基础之上，总结了 IT 服务的最佳实践经验，形成了一系

列基于流程的方法，用以规范 IT 服务的水平。

ITIL 发展路线图

ITIL 从 1980 年由英国中央计算机和电信局（CCTA）提出至今共经历了三个

主要的版本：

ITIL V1 版本

即原始版，1980 年英国政府商务办公室（GOC,原称政府计算机与通信中心）

为解决“IT 服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善了一整套对 IT 服务的质量

进行评估的方法体系，称为 ITIL（信息技术基础架构库）。ITIL V1 版本主要是

基于职能型的实践，开发了 40 多卷图书。1989 年，英国政府商务部在发现企业

对 IT 提供服务和自我管理的方式存在混乱认识的问题后，发布了长达 44 卷的

ITIL 规范。

ITIL V2 版本

ITIL v2 版于 2001 年发布，OGC 把它总结为 10 本图书。ITIL v2 版，主要

是基于流程型的实践，共有 10 本图书，包含 7 个体系：服务支持、服务提供、

服务管理规划与实施、应用管理、安全管理、基础架构管理及 ITIL 的业务前景。

它已经成为了 IT 服务管理领域全球广泛认可的最佳实践框架。它的发展非常快，

到 2001 年，被接纳为英国国家标准 BS15000; 2005 年，被接纳为国际标准

ISO20000，到目前，国内已经有不少于 10 家企业通过了这个认证。有更多的公

司开始着手实施这个认证。

ITIL V3 版本

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