4、研发流程 ..........................................................................................................7
5、采购流程 ..........................................................................................................7
6、售后服务流程 ..................................................................................................9
(1)客诉受理 ..................................................................................................................10
(2)信息确认 ..................................................................................................................10
(3)原因调查 ..................................................................................................................10
(4)回馈、执行及纠正预防 ..........................................................................................11
(5)效果验证 ..................................................................................................................11
(6)客诉之记录和公布 ..................................................................................................11
二、商业模式 ................................................ 12
(一)销售模式......................................................................................................12
(二)生产模式......................................................................................................13
(三)采购模式......................................................................................................13
(四)盈利模式......................................................................................................14
(五)研发模式......................................................................................................14
三、公司所处行业情况、行业风险特征和公司在行业所处地位 ....... 15
(一)公司所处行业情况......................................................................................15
1、行业分类 ........................................................................................................15
2、行业监管体制、主要法律法规及政策 ........................................................16
(1)行业主管部门 ..........................................................................................................16
(2)行业监管体制 ..........................................................................................................16
(3)相关法律法规及产业政策 ......................................................................................18
3、行业发展概况 ................................................................................................22
(1)化妆品行业发展现状 ..............................................................................................22
(2)国内化妆品市场企业格局分析 ..............................................................................25
4、行业发展的有利因素 ....................................................................................27
(1)居民收入增加,化妆品消费能力不断升级 ..........................................................27
(2)电商平台迅速发展刺激互联网化妆品交易需求 ..................................................27
(3)行业规范化程度不断提升,行业洗牌加速 ..........................................................28
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