2016 年度运维服务指标体系规划
目录
1
1.1
1.2
1.3
1.4
简介
_______________________________________________________4
目的 __________________________________________________________ 4
范围 __________________________________________________________ 4
依据 __________________________________________________________ 4
引用文件 ______________________________________________________ 4
2
2.1
2.2
2.3
管理方针、服务承诺和目标
___________________________________ 5
管理方针 ______________________________________________________ 5
管理承诺 ______________________________________________________ 5
管理目标 ______________________________________________________ 5
公司管理目标 _____________________________________________________ 5
管理目标分解 _____________________________________________________ 5
2.3.1
2.3.2
3
3.1
职责和人员
_________________________________________________ 6
相关组织职责和权限 ____________________________________________ 6
管理者代表工作职责如下： _________________________________________ 6
项目管理部 _______________________________________________________ 6
运行维护部 _______________________________________________________ 7
质量部 ___________________________________________________________ 7
软件开发部 _______________________________________________________ 8
商务部： _________________________________________________________ 8
3.1.1
3.1.2
3.1.3
3.1.4
3.1.5
3.1.6
3.2 流程负责人职责 ________________________________________________ 8
事件管理负责人 ___________________________________________________ 8
问题管理负责人 ___________________________________________________ 9
变更管理负责人 ___________________________________________________ 9
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3.2.1
3.2.2
3.2.3
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