“ 客户预订时刻”与酒店信息服务
酒店客源种类可以分为:
无协议直接上门散客
直接上门会员卡散客
在线预订中心推荐散客
5 公里内的协议客
旅游团队客
其他
以上所有的客源必须在获取与理解“酒店信息”基础上,存在 “客户预
订时刻”这个关键点上,酒店抓住客源,酒店必须解决:
1 、信息获取与理解的便捷性、真实性、准确性、全面性等服务;
2 、获取与理解酒店信息过程的优质体验感受。
酒店网络直销电子商务的信息功能和商务功能恰好能够在“客户预订
时刻”提供这两方面的服务,在关键时点上,提供服务,抓住客源。
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