电子商务系统分析.pptx

《电子商务系统分析》 电子商务系统分析是对企业在线业务进行全面研究的过程，旨在理解并优化业务流程，构建更高效的新系统。这一过程通常分为几个关键步骤，包括需求获取、业务流程分析、业务流程重构以及信息技术的应用。 需求获取是系统分析的基础，通过系统调查收集企业内外部的需求信息，了解现有业务流程的运作细节。这一步骤要求系统分析员深入到业务的每一个角落，确保获取的信息全面、准确。同时，需求规格说明书在此阶段形成，作为用户与开发人员沟通的桥梁，确保双方对系统需求有共同的理解。 接下来是业务流程分析，通过绘制业务流程图（TFD）来描绘现有业务的操作流程。业务流程图使用特定的图形符号来表示各个处理步骤和数据流动，帮助识别流程中的瓶颈和不合理之处。这种可视化工具不仅便于分析员理解业务流程，还可以直接在图上标识出需要计算机处理的部分，为后续的系统设计提供直观依据。 业务流程重构是电子商务系统分析的重要环节，它涉及到对现有流程的根本性思考和重新设计。目标是减少非增值处理，提高效率，降低成本，提升服务质量。重构的核心是建立以客户为中心的流程，区分核心流程和支持流程。核心流程包括物流作业、管理活动和信息系统，而支持流程则涉及基础设施、培训、技术研发等辅助功能。 重构方法主要包括清除、简化、整合和流程自动化。清除指的是剔除那些对流程无增值作用的环节，如不必要的等待、移动、重复处理和过量库存。简化是将复杂的流程简化，使其更易于理解和操作。任务整合则是将简化后的流程进行有效组合，确保流程的连续性和协调性。流程自动化则利用信息技术将能由计算机处理的任务自动化，以提高效率和准确性。 信息技术在电子商务系统中的应用对流程产生了深远影响。它改变了业务流程设计的基础，使得流程重构成为可能。例如，基于信息流的简化可以通过处理合并来实现，消除不必要的控制活动，提高流程效率。 电子商务系统分析是一个深度挖掘、优化和创新的过程，它结合了业务流程的理解、需求的明确、重构的策略以及信息技术的巧妙运用，旨在创建更加适应数字化时代的商业环境。通过这一系列步骤，企业能够提升其电子商务系统的性能，提高客户满意度，并在激烈的市场竞争中占据优势。