课程开发流程和技巧.pptx

在课程开发过程中，李宁销售培训部遵循一套严谨的流程，旨在提高销售人员的专业能力和业绩。以下是这个流程的主要步骤和相关知识点： 1. **需求调研**：这是课程开发的起点，目的是确定培训的必要性和具体内容。需求调研包括目标调查、标准调查、现状与问题调查以及环境调查。目标调查关注课程对公司、员工和客户的价值；标准调查则围绕岗位的作业标准，如职位说明书、工作流程和绩效考核标准；现状与问题调查旨在识别员工的能力差距；环境调查则关注外部市场和内部组织环境的影响。 2. **岗位能力标准建设**：在了解需求后，需对岗位进行深入分析，包括岗位分析、职责分析、任务分析和关键动作要素分析。岗位分析明确岗位名称、目的和沟通关系，以及关键业绩指标。职责分析列出岗位的各项职责并进行重要性排序，任务分析则细化每个职责需要完成的具体任务。关键动作要素分析进一步分解每个任务的关键操作要素。 3. **知识、技能和态度要素**：在确定了任务要素后，要明确完成这些任务所需的特定知识、技能和态度。例如，销售岗位可能需要了解客户购买行为、产品知识、目标用户特点，并具备良好的客户服务态度和沟通技巧。 4. **课程设计**：基于上述分析，设计课程内容，确保覆盖所有必要的知识、技能和态度要素。课程设计应考虑学员的学习风格、教学方法和评估方式，以确保课程的有效性和吸引力。 5. **课程开发**：实际制作课程材料，如讲义、案例研究、互动环节和练习等，以促进学习者的参与和理解。此外，还应考虑课程的结构、时间安排和教学资源。 6. **课程评估**：在课程实施后，进行评估以衡量其效果。这可能包括学员反馈、测试成绩、观察学员在工作中的应用情况等，以便对课程进行持续改进。 7. **课程推广**：为了确保课程的成功，需要通过内部通讯、培训通知等方式进行有效推广，让员工了解课程的价值，激发他们的学习兴趣。 整个课程开发流程强调从实际工作需求出发，通过系统性的分析和设计，提供有针对性的培训，提升员工的岗位胜任力。这一流程对于任何企业的培训部门都具有广泛的适用性，不仅可以提高员工的专业技能，也有助于推动企业的业务发展和客户满意度。