【企业顾客的终身价值导向】是现代商业策略中一个核心概念，它强调了企业在营销活动中应当重视长期的顾客关系而非短期的交易。顾客终生价值（Customer Lifetime Value, CLV）是指一个顾客在其整个生命周期内为企业创造的总利润，是评估顾客价值的重要指标。企业通过计算顾客终生价值，能够更好地理解哪些顾客最有利可图，从而制定相应的营销策略。
在零售行业中，企业未来的价值很大程度上取决于其顾客群的终生价值。因此，零售企业的运营模式应该以顾客为中心，而不仅仅是围绕商品。这种转变意味着从单纯吸引顾客购买转变为顾客维系和重复销售，因为数据显示，一个现有顾客的盈利能力通常是新顾客的数倍。通过提高顾客的忠诚度和维系率，企业可以实现盈利的持续增长。
顾客忠诚度是顾客终生价值的关键驱动力。顾客忠诚度受到多个因素影响，如服务质量（包括功能质量和技术质量）、服务人员的技能、增值服务、商场环境、商品种类、价格等。这些因素共同塑造了顾客的感知品牌和商品质量，进而影响其忠诚度。
为了提高顾客忠诚度和终生价值，企业通常会采用一系列策略，如建立顾客关系管理系统（CRM），通过顾客忠诚卡和数据分析进行顾客分类。基于CLV的顾客分类有助于企业识别高价值、高忠诚度的顾客，以及具有潜力的顾客，从而定制个性化的服务营销方法。例如，定期沟通、提供礼品或折扣等忠诚活动。
此外，外部环境因素也会影响顾客价值。经济危机可能改变顾客的消费心理，低碳经济可能调整消费结构，政府政策可能刺激特定领域的消费，而城乡融合和受高等教育人口比例的提升则可能促进新的消费模式，如电子商务的发展。对于年轻一代（如90后、00后）来说，他们正逐渐成为高价值顾客群，追求智慧消费和个性化体验。
顾客营销经历了从传统的产品营销、区域营销到顾客营销和品牌营销的演变。信息技术在此过程中起到了重要作用，例如数据库营销、数据仓库和数据挖掘技术帮助企业更深入地了解顾客需求和行为，提供更精准的营销策略。
顾客的终生价值导向要求企业从长远角度考虑顾客的价值，通过提供优质服务和个性化的营销策略来提高顾客忠诚度，同时关注外部环境变化，适应不同消费群体的需求，以实现企业的可持续发展。在零售销售过程中，了解并满足顾客的需求，提供优质的商品和服务，以及实施有效的后继服务，都是提升顾客终生价值的关键步骤。
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