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1
第2章
客户生命周期及其
价值
chapter 2
Customer LFC &
Customer LTV
[email protected]
客户关系管理的核心管理思想
客户满意度
和忠诚度
数据库
营销
关系营销
一对一
营销
80-20
法则
客户价值
客户生命
周期
CRM
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2
留住老客户有多大意义?
许多统计数据表明,获得一个新客户
的成本是维系一个现有客户成本的
5-8
倍!
7/30/2021
3
案
例
假设有一家
A
图形设计公司与一家
H
软件供应商已经有五
年的客户关系了,我们来计算一下,五年下来,
H
软件公司
能从
A
图形设计公司中获得的直接和间利润到底有多少。
7/30/2021
4
7/30/2021
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