忠诚营销逐渐成为一种新的营销趋势,企业越来越关注对顾客忠诚度的
培养。以提高顾客忠诚度为目标的各种积分计划,从航空、酒店迅速普及到电
信、金融、零售等各领域,并有跨行业、跨国家、线上线下联合等趋势。下面
是一组来自全球知名管理咨询机构麦肯锡( Mckinsey )的数据报告:
1 、顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润,而且还可以降低营销成本;
2 、保持一个消费者的营销费用仅是吸引一个新消费者的 1/5 ;
3 、向现有客户销售的机率是 50% ,而向一个新客户销售产品的机率
仅有 15% ;
4 、客户忠诚度下降 5 %,企业利润下降 25 %;
5 、若将每年的客户关系保持率增加 5 个百分点,可能使利润增长 85%
引言
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