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流程银行简介
刘士峰
流程的概念
流程,通俗地说,就是做事的过程,或者说做事
的规矩和方法。
银行流程具有以下特点:
客户导向性
时效性
网络性
结构性
标准性
灵活性
流程的分类
业务流程
管理流程
支持服务流程
监督评价流程
业务流程是主流程,其他三者是辅助流程,
为主流程服务的。
流程银行的概念
银行流程再造是对银行的业务流程作根本性的
思考和彻底重建,其目的是在成本、质量、服
务和速度等方面取得显著的改善,使得银行能
最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的
现代企业环境。
流程银行是指通过对现有流程的分析,简化和
合并一些冗余流程,利用计算机技术等手段,
提高业务处理效率,将有限的劳动力从繁琐的
工作中解放出来,使之有更多的时间和精力研
究客户需求,为客户提供更优质的服务。
流程银行概念提出的背景
传统银行管理链条过长,管理成本高昂,对市场变化
反应迟钝。
完整的业务处理流程在不同部门间被人为割裂,各部
门从本部门角度,而非从客户角度处理业务。
不是根据客户需要,而是根据部门分工来设计流程。
风险管理部门的独立性难以保证。
传统业务处理流程不能满足快捷、高效的客户需求。
银行业利润增长方式转变的需要。
风险监管要求的需要
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