今天与大家分享的是在移动互联网时代,电商团队的运营总监的能力和职责。
看到网上很多电商企业招运营总监,也有不少朋友应聘电商总监,这2 个角色我都经历
过,呵呵。 说起来很有意思,估计大部分人都说不清运营总监到底是干什么的,所以, 有
人把总监干成了打杂的,有人做成了培训师,有人就是数据分析、有人干成了推广专员等等。
一个电商团队,为什么需要一个运营总监呢?
其实,一个中小电商团队是不需要总监的,尤其是在这个移动互联的时代。最基础的岗位
是客服,最关键的岗位是人力资源。
只有发展到了一定地步,才需要运营总监。为什么呢?
传统的企业组织架构一般都是现有部门领导,然后由领导来制定工作计划,并根据工作 需
要安排其他下属的岗位;但是在移动互联时代的电商团队,正好相反,先有最基础的岗位, 比如客
服,然后再慢慢发展其他岗位。为什么会是这样呢?
因为变化太快了嘛,过去的企业经营靠管理,电商呢,靠沟通靠交流!无论多大规模
的企业,离开这 2 点,必死无疑!
而总监的职责呢,最关键的一点是避免重大失误,虽然说创业就是靠错误累计出来的,
但是对于大多数电商企业来说,避免方向性的错误还是非常重要的。其他的工作呢,比如把 握
方向,制定和调整规则、督促行动等。
打个比方吧,运营总监与飞机的机长很像,机长的首要任务就是要飞到正确的目的地。
而且在空中,飞机上的所有重要事情都是要有机长来承担,那问题来了,老板呢,呵呵,飞机
就是老板的,你机长再牛逼也不能把飞机开回自己家去吧。
那总监的具体工作呢?就是三板斧:策划、管理及培训。
这看起来与传统企业的总监也没什么区别嘛。对头,工作形式是一样的,但是工作方式和
工作内容,与传统企业的总监完全不同。传统企业的总监更像是大巴司机,一个在天上一个在地
上,在天上的那个遇到的问题当然要复杂的多,尤其是应变能力和适应能力。
咱暂且不说这 3 项工作的具体内容,先说说什么样的运营总监才能很好的完成这3 项
工作呢?