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服务外包复习题库涵盖了许多项目管理的核心概念，以下是其中涉及的知识点详解： 1. **项目与活动的区别**：题目中提到“上课”、“社区保安”是活动，而非项目，而“新型轿车研发”是一个项目，这表明项目通常具有独特性、临时性和目标导向的特性，而活动是构成项目的基本单元。 2. **项目生命周期模型**：渐进式模型将项目分解为多个子项目阶段提交，强调逐步细化和迭代；V型模型适用于有严格顺序的开发过程，如软件测试；原型模型用于快速构建和迭代原型；螺旋型模型强调风险管理和迭代开发。 3. **进度管理工具**：甘特图用于显示任务的时间线，但不显示依赖关系；资源图显示资源分配；里程碑图标记重要事件；网络图（如PDM）展示任务间的逻辑依赖。 4. **人性与管理理论**：需求层次理论（马斯洛理论）认为人有多种层次的需求，挑战对应自我实现需求；X理论假设员工逃避责任，Y理论则认为人有解决问题和自我实现的动机；期望理论关注员工动机与绩效、奖励之间的关系。 5. **风险属性**：风险的相对性指不同主体对风险的容忍度不同，体现了风险管理的主观性。 6. **挣值分析（EVA）**：CPI是成本绩效指数，衡量成本效率；SPI是进度绩效指数，衡量进度效率；CV是成本偏差，表示实际与计划成本的差异；SV是进度偏差，表示实际与计划进度的差异。 7. **项目生命周期定义**：通常包括项目经理的职责、各阶段交付物、参与人员和阶段控制，但不包含具体的技术工作细节。 8. **关键路径管理**：当需提前完成项目，应重点关注关键路径上的任务，以加速执行。 9. **项目管理过程组**：执行过程通常消耗最多时间和资金，因为它包括实际实施项目活动。 10. **项目组织结构**：职能型组织适用于简单、标准技术的项目，项目型组织适合高度不确定、复杂的大型项目，矩阵型组织平衡了项目和职能部门的资源，协调型组织强调合作和沟通。 11. **项目经理权力**：在项目型组织中，项目经理的权力最大，直接负责项目的所有方面。 12. **团队发展阶段**：磨合阶段冲突最多，团队成员互相了解，调整工作方式。 13. **工作分解结构（WBS）**：“滚动式”规划允许逐步细化，随着项目的进展完善工作内容。 14. **活动定义**：最终成果是计划活动，为项目进度计划提供基础。 15. **风险分类**：洪水毁坏地基是可预测风险，即已知可能发生的事件。 16. **项目依赖关系**：任务5在任务3和4完成后开始，是完成开始（FS）关系。 17. **关键路径**：关键路径表示网络图中最长路径，决定了项目的最短可能完成时间。 18. **变更管理**：不满意的情况下，应开始合同收尾，并就额外工作签订新合同。 19. **计划活动持续时间估算**：基于对计划活动工作内容最熟悉的个人或集体的判断。 20. **关键路径法（CPM）**：错误描述是C，CPM分析时不一定要考虑资源限制，但资源限制可能影响关键路径。 21. **项目进度表形式**：横道图、项目进度网络图、里程碑都是表达形式。 22. **风险事件期望值**：是事件发生的概率乘以该事件发生后果的严重程度。 23. **外部不可预测风险**：不包括D，内部问题如预算超支或团队冲突是内部风险。 以上知识点涵盖了项目管理的基础知识，如项目生命周期、进度管理、风险评估、团队发展、组织结构和变更管理等，这些都是服务外包领域中不可或缺的理论基础。