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财讯
－61－
浅谈银行业统一 APP 云闪付的营销推广策略
□ 中国银联股份有限公司山东分公司 李建华 / 文
伴随着信息技术的变革，银行业领域
各项业务和产品的推出也随之实现更新。
2017
年
12
月由中国人民银行指导推出的
云闪付
APP
，整合商业银行和银联等各方
面资源和力量，为广大客户提供创新化的
移动端统一入口。本文围绕云闪付
APP
营销推广，依据营销方面的专业知识，提
出了塑造品牌、整合资源、差异化推广等
营销推广策略，以期为银行业营销推广云
闪付
APP
提供多元化的思路和方案。
云闪付 APP 银行业 营销推广
现代化信息技术的发展为银行业新
型产品的推出提供了技术基础，同时也
为广大消费者提供了便利性的服务。本
文以银行业统一 APP 云闪付作为研究对
象，对该对象的营销推广策略加以探究。
银行业统一 APP 云闪付的介绍
银行业统一APP 云闪付是在中国人民
银行的指导下，由各家商业银行与中国银
联共同开发建设、共同维护运营、汇聚产
业各方之力的移动支付统一入口平台。统
一性支付平台的推出依据于广大消费者的
层次化和多样性的需求，使得各种支付服
务平台实现整合。同时，不同银行账户均
可通过该入口进行支付，服务范围覆盖生
活、工作、购物、交易、公共服务等方方
面面，为广大银行业的客户提供全方位的
金融支付服务。除了以上特点，整合式的
支付平台也为广大客户提供了申请银行卡
账户以及享受各种服务及优惠活动的便利
性，如足不出户缴纳水电煤暖费用、手机
充值、信用卡还款、转账、查询银行卡账
单费用以及线上商城服务等。
银行业统一 APP 云闪付品牌营销推
广策略
（1）确定品牌市场
确定银行业统一APP 云闪付在各地区
的目标市场，制定出明确化的品牌市场。
整合各家商业银行不同类型的客户群体，
对每一类群体做出差异性营销。对于商业
银行的新老客户，可以进行大范围、广泛
性的大众营销；同时，挖掘出其他平台上
的潜在客户，如业务众多、交易频繁的客
户以及经济条件优越的客户等群体，针对
以上群体，加大对云闪付APP 的品牌推广，
该平台融合了以上客户交易和资金往来的
各种渠道和途径；另外，银联和各商业银
行可增加“体验式”服务，引导潜在客户
进行体验，使广大客户得以亲身感受云闪
付 APP 的安全性、便利性和实用性。
（2）塑造品牌形象
加大对银行业统一 APP 云闪付的
品牌形象塑造。一是与客户心理需求的
形象吻合。广大客户做出消费行为时，
往往受到多重因素的影响，如潮流、趋
势、时尚、情绪、群体压力等，可利用
该群体心理，银联和各商业银行推广云
闪付 APP 的潮流性品牌形象特点，加
大吸引更多追求时尚和潮流人士的青
睐；二是塑造节约、易用的外在品牌形
象。随着社会经济的快速发展，广大客
户的工作和生活节奏均在不断加快，云
闪付 APP 同步实现了消费、手机支付、
多卡管理以及跨行电子账单查阅和管
理等功能，利用其优势，为广大客户塑
造出便捷、易用的品牌形象，该形象与
广大客户的真实需求相一致，可以极大
地提高知名度。
（3）打造强势品牌
所谓强势品牌是云闪付 APP 为各地
区以及全国范围内知名度较高且作为广
大客户首选的移动统一入口和平台。因
此，必须加大宣传力度，通过银联和各
商业银行内部和外部两方面渠道加以宣
传。一方面，内部宣传推广。利用“线
上+线下”的形式，“线上”是指依托互
联网技术进行的各项宣传，如银联和各
商业银行在各自的官网上进行宣传或者
发放一些手机短信息等，“线下”是指发
放宣传册等形式，让新老客户以及潜在
客户了解该入口和平台；另一方面，利
用外在渠道，如与各大企业、报社、杂
志社以及电视台等合作，整合社会各方
面资源，通过户外广告、粘贴标语等形
式加大宣传力度，提高外在知名度。
银行业统一 APP 云闪付整合营销推
广策略
（1）整合营销推广
银行业各种新型产品的不断推出，已吸
引了广大客户群体，现阶段营销推广云闪付
APP 可与已推出的产品实现捆绑，实现产
品的整合营销推广。具体的实施策略为：一
方面，前来办理各种业务和购买产品的客
户，商业银行的前台工作人员可推荐使用云
闪付 APP 查阅账户余额或者进行支付等，
使各种业务办理与云闪付 APP 实现绑定，
加大了宣传；另一方面，商业银行可利用免
除费用的形式来激发更多客户的兴趣，如现
阶段商业银行优盾和手机短信金融办理等
都必须缴纳一定的工本费和手续费，为了推
广云闪付 APP，可通过免除或者降低以上
费用，捆绑推广云闪付 APP。
（2）内部资源整合
实现与商业银行各种业务和产品的
捆绑式营销，还需要将营销推广与其他
部门以及各个部门主要业务加以整合，
即所谓的内部资源整合。一方面，商业
银行内部确定营销推广的主要部门，该
部门应当与其他部门共同制定出营销推
广的方案和计划，实现商业银行内部各
个部门相互合作、共同推广的良好势头；
另一方面，各家商业银行可以将云闪付
APP 营销推广制定成一项工作任务发布
于各个部门，落实到每一名员工，将营
销推广与本季度的绩效以及奖励方式相
融合。商业银行员工将利用自身的人际
关系网完成内部的营销推广，以吸引更
多客户认知和了解云闪付 APP，为以后
大范围的推广和使用奠定基础。
银行业统一 APP 云闪付差异化营销
推广策略
（1）产品差异化营销推广
营销推广云闪付 APP，要准确定位
APP，认知与其他普通类型 APP 的差异以
及其优势特点等。商业银行内部工作人员
作为营销推广者，自身必须先将云闪付
APP 的优势和特点充分掌握；另外，产品
差异化营销要整理现有客户的资料以及能
够准确根据潜在客户的需求实现与云闪付
APP 优势的对接，利用优势和特点达到营
销推广的目的。如针对商务人士而言，注
重宣传云闪付APP的跨行银行卡管理和周
边优惠及卡权益查询等功能；针对青年客
户而言，加大宣传线上商城，该平台为青
年客户提供全球好货，而且还提供了便利
性的支付方式；针对中年客户而言，推广
云闪付 APP 的公共缴费支付场景，即为客
户支付各种费用等提供应用场景。
（2）服务差异化营销推广
银行业作为我国的服务行业之一，营
销推广也应当紧抓服务。注重服务的差异
化，一方面，变革和创新服务内容。目前
银行业营销推广各种产品，主要采取的模
式较为被动，大多为客户办理业务或者购
买产品时，前台工作人员介绍或者推荐。
营销推广云闪付 APP，可创新服务内容，
如商业银行工作人员主动上门为客户提供
推荐性服务，使得客户了解和初步体验云
闪付APP的优势和特殊的功能；另一方面，
注重细节。所谓“细节决定成败”，过去我
国各个商业银行推出的新产品同质化极为
严重，因此，云闪付 APP 营销推广要注重
细节性的服务，如前台工作人员要详细介
绍功能和优势，一对一演示操作方法和疑
难问题的解答等，加大与客户的沟通和交
流，提高客户对云闪付 APP 广泛使用的美
誉度。
银行业统一 APP 云闪付“客户关
系”三级营销推广策略
依据关系营销中 “三级营销”理论
的内容，且与云闪付 APP 营销推广相结
合。一级关系营销推广要重点将云闪付
APP 的“利”全面展示于客户，如优势
化功能的介绍以及附带的各种促销和优
惠活动内容等，该方式可极大地吸引广
大客户，对挖掘潜在客户的有效性较高；
二级关系营销推广要注重为客户提供程
序化的体验机制，全面展示云闪付 APP
的操作流程和使用方法；同时为客户提
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