基于TLM模型的预约挂号类APP操作流程的可用性评估.pdf

《基于TLM模型的预约挂号类APP操作流程的可用性评估》这篇文章主要探讨了如何运用TLM模型来评估和优化预约挂号类应用程序的操作流程，以提升用户体验。TLM模型，即Task Load Index模型，是一种衡量用户执行任务时认知负荷的评估方法，它关注用户在使用软件或应用时的效率、满意度和错误率。 文章指出，随着移动互联网的发展，预约挂号类APP已经成为患者就医的重要途径，有效减少了门诊的工作压力。然而，不同APP的操作流程设计差异很大，这直接影响到用户的使用体验和效率。作者选取了医院列表式和疾病导航式两种常见的页面设计模式进行研究，这两种模式各有特点，医院列表式更注重直观展示所有可预约医院，而疾病导航式则根据疾病类别引导用户选择。 通过TLM模型的评估，文章揭示了两种模式在操作复杂性、用户理解度、完成任务时间等方面的差异。医院列表式可能更适合熟悉医院的用户，因为它提供了直接的选择，但对不熟悉医院的用户来说，可能会因为医院数量多而感到困扰。相反，疾病导航式可能在初次使用时需要更多时间去查找，但对有特定疾病需求的用户更为友好，因为他们可以直接找到对应科室的医生。 此外，结合问卷访谈，文章收集了用户对于这两种模式的真实反馈，进一步验证了TLM模型的评估结果，并发现了如界面清晰度、搜索功能、预约流程的简洁性等关键因素对用户体验的影响。这些反馈为改进预约挂号功能提供了宝贵的数据支持。 根据评估和分析的结果，作者设计了一个新的预约挂号原型，该原型融合了两种模式的优点，旨在提高操作的便捷性和用户满意度。新的设计可能包括更智能的搜索建议、更直观的导航结构以及更友好的交互界面。 这篇论文强调了可用性评估在APP开发中的重要性，特别是对于医疗类应用，良好的用户体验不仅关乎用户满意度，还直接影响医疗服务的质量和效率。通过TLM模型的科学评估，开发者可以更准确地定位问题，优化产品，从而提升整体的用户体验。