【壹心理】是一款心理咨询服务类的应用程序，它利用互联网技术为用户提供在线心理咨询、心理测评和心理课程等服务。随着互联网的快速发展，网络心理咨询已经成为一种新型的心理咨询服务方式，它弥补了传统面对面咨询的不足，比如隐私保护和时间空间的限制。然而，尽管市场上心理类APP数量众多，但由于各种原因，如服务质量参差不齐、技术支撑不足，用户的持续使用意愿受到挑战。
本文以“壹心理”APP为例，结合在线信任理论和Technology Acceptance Model (TAM)模型，通过文本分析用户评论，探讨影响心理类APP用户持续使用意愿的因素。研究方法包括对“壹心理”APP社区群的问卷调查，运用因子分析和多元线性回归分析来揭示关键影响因素。
研究结果显示，主要有四个因子对用户的持续使用意愿产生显著影响：
1. **满意因子**：用户对APP提供的服务感到满意，包括咨询效果、用户体验和内容质量等，是决定用户是否会继续使用的关键因素。
2. **渠道因子**：有效的推广渠道和便捷的获取信息途径能够增加用户对APP的接触和了解，从而提高使用意愿。
3. **实惠因子**：服务的性价比，包括付费项目的定价合理性，会直接影响用户对服务经济性的感知，进而影响其持续使用意愿。
4. **动机因子**：用户使用APP的原始驱动力，例如解决心理问题的需求、自我成长的追求等，也是影响持续使用意愿的重要因素。
这些发现对心理类APP的运营商有重要启示。为了提升用户的持续使用意愿，他们应该：
- **优化平台设计**，确保用户体验流畅，内容丰富且有针对性。
- **调整付费价格策略**，提供更加合理的价格体系，体现服务的经济价值。
- **拓宽推广渠道**，通过多元化的营销手段吸引更多潜在用户。
- **强化用户信任**，保证服务的专业性和安全性，提升用户的在线信任感。
此外，针对当前研究的局限性，未来可以进一步探究感知有用性、感知易用性等因素如何影响心理类APP的用户行为，以期为行业提供更全面的理论支持和实践指导。这对于促进心理类APP市场的健康发展，满足日益增长的心理咨询需求，以及提升国民心理健康水平具有重要意义。
