校园社交APP用户需求心理研究——以Summer APP为例.pdf

校园社交APP用户需求心理研究——以Summer APP为例.pdf 本文从马斯洛的需要层次理论出发，以 Summer APP 为例，分析需要层次理论在校园社交 APP 中的体现，就其不足之处进行思考和讨论，旨在为校园社交 APP 的发展提供建议。 一、需要层次理论概述 马斯洛需要层次理论认为，人的基本需要可以以金字塔形结构区分，自下而上是生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要五个层次。 二、Summer 校园社交 APP 的基本情况 Summer 是 2017 年 6 月，由北大清华联合创业团队打造的一款大学生交友 APP。目前已有近百万大学生使用，并于 2019 年完成了融资，目前估值过亿。 三、研究设计 本研究采用半结构式访谈的方式，深度访谈 Summer 用户，分析用户需求的满足情况。 四、需要层次理论在 Summer 用户中的体现 （一）生理需要 马斯洛认为，生理需要是金字塔底端最根本的需要。在生理需求方面，用户并没有较为直观的体现，主要表现在 APP“交流发现”功能的一些 BBS 栏目。“同校 BBS”满足了用户获取学校日常情况的信息需求，“跳蚤市场 BBS”板块则提供了一个线上二手交易市场。 （二）安全需要 马斯洛认为，如果较充分地满足了生理需要，接着就会出现新的需要——安全需要。这种需要表现为人们希望生活在一个安全的、有秩序的环境中，希望能够保障自己的人身和财产安全。Summer 满足了用户一定的安全需要，即交友的对象都是和自己差不多的学生。 （三）归属与爱的需要 马斯洛提出的需求第三层次是归属与爱的需要，处于这一层次的人渴望得到一定社会与团体的认同和接受。Summer 满足了用户这一需求，用户可自由加入 / 创建群组，依据学校 / 兴趣 / 需求等组成不同的聊天团体。 （四）尊重的需要 马斯洛认为，尊重的需要是人的第四层次需要，处于这一层次的人渴望得到他人的尊重和认可。Summer 的匿名发布功能满足了用户的尊重需要，用户可以在匿名的状态下表达自己的想法和情感。 （五）自我实现的需要 马斯洛认为，自我实现的需要是人的最高层次需要，处于这一层次的人渴望实现自己的价值和理想。Summer 满足了用户的自我实现需要，用户可以通过 APP 实现自己的社交目标和自我展示。 本文通过对 Summer APP 的研究，验证了马斯洛需要层次理论在校园社交 APP 中的体现，并为校园社交 APP 的发展提供建议。