易观方舟&达观数据：证券行业私域客户运营白皮书（2021）.pdf

易观方舟&达观数据：证券行业私域客户运营白皮书（2021） 以下是对白皮书的详细解读和知识点总结： 证券行业私域客户运营的趋势 近年来，中国证券市场规模不断扩大，截至2021年上半年，A股总市值达86.2万亿元，自然投资人达到1.86亿。随着数字化浪潮的席卷，移动互联网迅猛发展，券商移动端的用户规模正在逐步增加。易观千帆数据显示，截至2020年，移动端交易客户数已占比89.5%，移动端开户数已占比99.4%，证券行业客户的开户、交易、理财购买等行为已经基本集中在移动端。 数字化技术的成熟 随着证券客户的主要行为迁移到券商的移动端和其他互联网平台，以及数据采集、数据处理、数据存储、数据分析、数据应用等数字化技术的成熟，围绕证券客户进行全生命周期的运营已经有相应的技术基础和平台承载。此外，随着近年来互联网券商的迅猛发展，券商的获客成本激增、获客难度增大，不少券商的单个获客成本已逼近千元。 客户全生命周期运营 在这三者的共同作用下，为客户提供全生命周期的精细化运营和个性化服务，将成为券商抢占存量市场的突破口和提升客户LTV（Life Time Value，生命周期总价值）的重要抓手。证券客户的全生命周期运营覆盖从获取、活跃、留存、收益、传播的全流程，重点在客户的投前阶段、投中阶段、投后阶段。 金融科技交叉融合应用 券商私域客户运营的主要载体，证券行业移动端应用的发展主要经历了三个阶段：第一个阶段：由金融IT开启。第二个阶段：由互联网金融对接。第三个阶段：由智能化技术支撑。 智能化客户运营 在私域客户运营上，部分头部券商已经开始从粗旷式运营走向精细化运营，并在向个性化升级。易观方舟某证券客户的精细化运营矩阵显示，客户的全生命周期运营覆盖从获取、活跃、留存、收益、传播的全流程，重点在客户的投前阶段、投中阶段、投后阶段。 结论 证券行业私域客户运营白皮书（2021）表明，证券行业私域客户运营的趋势是数字化技术的成熟、客户全生命周期运营和智能化客户运营三个方面的交叉融合应用。这三个方面的结合，将有助于券商抢占存量市场，提升客户LTV和实现业务的高质量发展。