平衡计分卡BalancedScorecard.pptx

平衡计分卡（Balanced Scorecard） 平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种战略管理工具，旨在帮助组织实现其战略目标。BSC通过四个方面的指标来评估组织的绩效：财务、顾客、内部流程和学习与增长。 财务构面 * 目标：提高利润、降低成本、提高股东权益报酬率（ROE） * 关键绩效指标（KPI）：股東權益報酬率（ROE）、目標客群市佔率（Market Share）、新產品銷售成長率、員工產值成長率、風險性資產報酬率（RAROC） 顾客构面 * 目标：提高顾客满意度、提高售后服务满意度、提高顾客对产品的满意度 * 关键绩效指标（KPI）：顧客滿意指標、售后服務滿意度、顧客對產品的滿意度 内部流程构面 * 目标：提高作业效率、降低作业成本、提高服务质量 * 关键绩效指标（KPI）：作業效率、作業成本、服務質量 学习与增长构面 * 目标：提高员工满意度、提高员工培训效果、提高组织创新能力 * 关键绩效指标（KPI）：員工滿意度、員工培训效果、組織創新能力 BSC的实施可以帮助组织更好地实现战略目标，提高组织的整体绩效。然而，实施BSC也需要克服一些障碍，如策略愿景不清晰、员工不知道战略目标、管理层没有-linkingbudget to strategy等。 为克服这些障碍，组织需要采取一些措施，如： * 将策略转换为不同的语言 * 将组织目标连接到企业整体战略目标 * 监控策略的实现程度 * 采用策略管理流程，并使其在组织内成为一个永续的流程 只有通过这些措施，组织才能更好地实现战略目标，提高组织的整体绩效。 在实施BSC的过程中，组织需要注意以下几点： * 需要有一个明确的战略愿景 * 需要连接组织目标到企业整体战略目标 * 需要监控策略的实现程度 * 需要采取策略管理流程，并使其在组织内成为一个永续的流程 只有通过这些措施，组织才能更好地实现战略目标，提高组织的整体绩效。 此外，BSC也可以与其他管理工具相结合，如六西格玛（Six Sigma）、lean production等，以提高组织的整体绩效。 BSC是一种非常有用的战略管理工具，可以帮助组织更好地实现战略目标，提高组织的整体绩效。但是，实施BSC需要克服一些障碍，并需要采取一些措施来确保BSC的实施。