**六西格玛项目计划制定的关键点**
六西格玛是一种数据驱动的持续改进方法，旨在减少过程中的缺陷和提高客户满意度。在制定六西格玛项目计划时，需考虑以下几个核心方面：
1. **组织架构与角色分配**
- **六西格玛推进委员会**：通常由公司的高级管理层构成，负责设定项目方向，配置资源，以及定期评估项目进度。
- **倡导者**：高层领导担任，他们提供项目所需的所有资源，并消除实施过程中的障碍。
- **主任黑带(MBB)**：全职六西格玛专家，协助选择项目，培训团队，并提供技术支持。
- **黑带(BB)**：从中层管理或技术员工中选拔，负责具体项目的实施和推广，同时培训绿带和项目组成员。
- **绿带(GB)**：基层骨干，兼职六西格玛项目管理，执行项目并指导其他团队成员。
- **项目小组成员**：由绿带和一线员工组成，执行六西格玛项目，参与项目会议并完成任务。
2. **人力资源规划**
- **倡导者数量**：小公司1-2名，大型集团每事业部1-2名。
- **MBB数量**：制造公司按每1000人1-2名，商业或服务业按5000万人民币营业额1名的比例。
- **BB数量**：每1000人10-20名，或按500万营业额1名。
- **GB数量**：每1000人50-70名，具体视项目需求调整。
- **项目小组成员**：5-10人，跨部门组织，涵盖工艺、设计、财务、品质、基层作业、销售、采购、生产管理、供应商和客户代表等关键角色。
3. **DMAIC流程**
- 定义(Define)：明确项目目标和CTQs（关键质量特性）。
- 测量(Measure)：收集数据，理解当前过程性能。
- 分析(Analyze)：通过统计分析找出问题根源。
- 改进(Improve)：设计和实施改进方案。
- 控制(Control)：建立控制机制，确保改进成果的持久性。
4. **资源分配**
- 确保所有必要的工具、培训和支持到位，以便项目团队能够有效应用六西格玛方法。
- 财务资源用于项目实施、培训、数据分析工具的购买等。
- 技术资源包括统计软件和最新的管理技术。
5. **项目选择**
- 选择具有高影响力和高优先级的项目，这些项目应直接关系到客户满意度或降低成本。
- 项目应具有明确的度量标准，以评估改善效果。
6. **项目管理**
- 定期评审项目进度，确保按计划进行。
- 解决项目实施中遇到的问题，清除阻碍。
- 提供持续的支持和指导，确保团队成员的技能提升。
7. **培训与发展**
- 黑带和绿带的培训是项目成功的关键，他们需要具备统计学知识和六西格玛工具的熟练运用能力。
- 培训应包括理论学习、实践操作和案例研究，以确保员工能够有效地应用六西格玛方法。
8. **文化构建**
- 创建一个支持持续改进和数据驱动决策的文化环境，让所有员工都参与到六西格玛项目中来。
通过以上步骤，企业可以系统地制定六西格玛项目计划，从而实现流程优化、效率提升和客户满意度的增加。然而，六西格玛的成功实施不仅依赖于计划，还需要公司各级领导的支持、全体员工的参与以及对持续改进的承诺。
