品质观念、质量理念.pptx

【品质观念与质量理念】 质量管理的发展历程可以从四个主要阶段来阐述： 1. **传统质量管理阶段**：这个阶段始于古代，以商品的成品检验为主。在中国古代，如《考工记》记载，产品设计、材料选择以及质量检验都有明确的规定。在这一阶段，质量标准主要依赖于工匠的经验和简单的测量工具，质量控制依赖于师傅带徒弟的传统方式。 2. **质量检验管理阶段**：随着机器生产的出现，质量管理开始专业化，出现了百分比检验、工长管理和专职检验员。这种管理模式虽然能挑出不合格产品，但侧重于事后检验，无法在生产过程中预防问题，且增加了成本。 3. **统计质量管理阶段**：20世纪80年代，统计方法被引入质量管理，由专业质量控制工程师负责，强调预防为主，但过于重视统计方法，忽略了组织管理。 4. **现代质量管理**：60年代起，全面质量管理（TQM）成为主流，强调全体员工参与、预防为主，并考虑了产品品质、过程品质、环境品质和管理品质的全面改善。实施TQM的公司通常能获得更高的利润，因为预防性的质量管理远比出现问题后的补救更经济。 对于品质和质量的误解，常有以下几种观念： - 认为品质只是质量部门的责任，而非所有部门共同的任务。 - 认为高品质必然导致高成本，实际上，通过TQM可以提高效率，降低成本。 - 以为品质是通过检验来保证的，而忽视了制造过程中的品质控制。 构成品质经营的要素包括产品研发与制造的品质、工作和服务顾客的过程品质、生理和心理环境及硬件环境的品质，以及规划人力资源应用与经营决策的管理品质。这些要素共同作用，决定了企业的整体品质水平。 在实践中，品质管理的推进可以分为多个阶段，如初期的品质诊断、宣传和培训，中期的目标设定、现场改善和员工素质提升，以及后期的供应商管理、零缺陷追求和敏捷制造。这些步骤旨在不断提升公司各环节的品质意识，确保顾客满意度。 总结来说，品质观念和质量理念是企业成功的关键，涵盖了从产品设计、生产、服务到管理的全过程。它们要求全体员工的参与，运用科学的统计方法和预防性的管理策略，以提高产品质量，满足并超越顾客的期待，最终提升企业的竞争力。