品质管理学习.pptx

【品质管理学习】 品质管理是企业确保产品或服务质量达到或超越顾客期望的关键环节。它涵盖了从产品设计、生产过程到售后服务的全过程。本课程主要分为五个部分，旨在深入理解品质管理的重要性及其演变历程。 我们需要理解“何为质量”。质量不仅仅是产品固有的特性，更是满足顾客需求的程度。质量的好坏由顾客决定，因为他们是最终的评判者。制造商应该追求“最适质量”，即提供最能满足顾客需求的产品或服务。例如，一台冰箱，其质量不仅体现在冷藏和冷冻效果，还包括使用寿命和能耗等指标。 品质管理的发展经历了四个阶段：品质检验（Quality Inspection, QI）、品质管制（Quality Control, QC）、品质保证（Quality Assurance, QA）和组织流程控制（Quality Management, QM）。早期的QI侧重于事后检验，认为品质是检验出来的。QC则强调事中控制，主张品质是制造出来的。QA更进一步，认为品质应从源头抓起，设计阶段就应考虑品质因素。QM则关注整个组织的行为规范和流程，强调战略品质管理。 在品质管理的四个阶段中，人员、设备、材料、方法和环境是影响品质的五大不稳定因素。人员的素质、操作技能和责任心对质量至关重要；设备的稳定性、维护保养和配合件的精度也影响着工序质量；材料的检验确保了原料的合格；方法的正确性和合理性决定了生产效率和质量；而适宜的环境条件对于某些特定生产过程尤其关键。 随着时代发展，品质管理的重心逐渐从前端的检验转移到源头的设计和生产过程，再到全面的组织流程控制。ISO9000质量管理体系的出现，为企业提供了标准化的质量管理和保证框架，要求企业不仅要有完善的文件系统，更需要将其转化为实际行动，确保每个环节都符合质量要求。 品质管理是为了更好地服务客户，满足其多元化和有时矛盾的需求。它要求企业不断提升，超越竞争对手，通过降低成本、提高效率和确保优质来赢得市场。实施品质管理需要全员参与，每一个员工都应该意识到自己的工作与产品质量息息相关。只有这样，企业才能在竞争激烈的市场环境中立于不败之地。