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企业流程改造的原理.pptx
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企业流程改造的原理.pptx
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企业流程改造
(Busines
s Process
Reenginee
ring)
壹 何谓流程
一系列能为顾客创造价
值的工作任务
----Michael Ha
mmer
流程
(PROCES
S)
，是为了达成
某一特定的
结果所必须之一
系列作业活
动的串连，而这
些作业活动集合
了所需的人
员、设备、材料
，
并运用特定的作
业方法，已
达成为顾客创造
更多价值的结果
。
一般流程的特征
•
可衡量的投入
•
增加附加价值的
作业活动
•
可衡量的产出
•
可重复的过程
投 入
人員
設備
物料
技術
顧客
需求
資金
訓練
增加附
加價值
的生產
作業活
動
產 出
產品
服務
資訊
贰 、流程改造
的认识
流程改造的定
义
--
为了达到现代
经营的最重
要课题的降低成
本、
提高品质、加
快服务速度
等，以最新的信
息
技术之活用、
治本性的重
新思考、重估业
务、
彻底翻新作业
流程，来达
到戏剧性的上述
目
的。
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