企业信息化管理是现代企业提升效率和竞争力的关键手段。这一过程涉及到对信息资源的深度开发和广泛应用,涵盖了企业的各个层面,包括办公自动化、业务处理、设计与生产、客户服务等多个环节。以下将详细介绍企业信息化管理的基本概念、内容、发展阶段、原则以及信息化的层次与范围。
企业信息化的基本内涵包括四个方面:办公自动化(OA系统)改善内部行政管理;业务处理自动化(MIS系统)提升运营效率;设计和生产过程自动化涉及如制造资源计划(MRP)、企业资源规划(ERP)和计算机集成制造系统(CIMS)等,旨在优化供应链和生产流程;客户服务自动化则通过信息化手段提高客户满意度和服务质量。
企业信息化的发展经历了三个阶段:第一代模型中,工作流程是孤立的;第二代模型强调以客户为中心的网络结构;第三代模型则借助互联网实现协同式商务,强调信息共享和跨部门协作。
遵循信息化建设的原则,企业应选择具有经营瓶颈或独特优势的领域作为突破口,进行岗前培训以提升员工的信息化意识和技能,并在信息化建设过程中结合业务流程重组,使软件适应工作流程或进行二次开发。同时,企业应充分利用人才和网络资源,选择信誉良好、价格适中、产品优秀且具有良好售后服务的软件。
企业信息化的层次包括生产信息化、数据处理信息化和管理决策信息化,分别对应自动化生产、数据分析处理和智能化决策。其范围覆盖了产品开发、生产管理、营销管理、人力资源管理和财务管理等多个方面:
1. 产品开发中,企业利用网络进行协同研发,缩短产品上市时间。
2. 生产管理上,准时生产制(JIT)和计算机集成制造系统(CIMS)是制造业信息化的代表,它们提高了生产效率和灵活性。
3. 营销管理借助网络营销,通过网络互动、低成本沟通和无边界市场开拓,扩大市场份额。
4. 人力资源管理利用信息系统进行数据管理、关系分析及报表生成,支持决策。
5. 财务管理则依赖于定量分析、实时监控和专业软件,实现高效财务运作和风险控制。
企业信息化管理是一个系统工程,它要求企业在组织结构、工作流程、技术应用和人才培养等方面进行全面改革,以实现企业运营的高效化和智能化。通过深入理解和实施企业信息化,企业可以显著提升其经济效益和市场竞争力。