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XXXX07国际疾病分类ICD10(医保培训).pptx
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医疗服务全员营销
目录
Contents
一、
医院营销做什么？
二、
医院为什么要导入营销？
三、
医疗服务面临的挑战
四、顾客的医疗服务需求是什么
？
营销就是为了创造和满
足顾客的需求，在使顾
客获得利益
的同时，也使医院获得
利益。
医院的目的：创造顾客
、满足顾客。
决定医院命运的，不是
医院的经营活动，而是
顾客—医院生
存和发展的基础。医院
是由顾客购买医疗服务
所满足的需
求决定的。
营销是医院最根本的职
能。
失去了顾客，医院就失
去了存在的价值。
一、
医院营销做什么？
核心问题：竞争
如果医院：
不能满足就医
顾客需求——灭亡
（想一想：为
什么有的医院要关停
并
转？）
能够满足就医
顾客需求——生存
（想一想：为
什么有的医院会半死
不
活，医务人员收“红
包”，拿药品回
扣？）
不断创造就医
顾客需求——发展
（想一想：为什么
有的医院设备不断增
添，人才不停地往
里挤？）
一、
医院为什么要导入营销？
一、
医疗服务面临的挑战
医疗市场竞争加剧，同行所使用的竞争策略
更加多样化和不可模仿
顾客的期望值在不断提升
医疗服务需求波动性大
医疗服务本身存在着技能的不足
顾客的不合理需求越来越多
医疗服务失误导致投诉增多
医务人员超负荷的工作压力
医疗服务的潜在进入者、替代品、补
充者都在显著增加
目前顾客的“三少一多”症状：耐心少了、信
任少了，理解少了，挑剔多了。
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