《个人网银柜面操作流程详解》
个人网银柜面操作是银行客户进行电子银行业务的重要环节，涉及账户签约、客户信息维护以及凭证补发等多个步骤。以下将详细解析这些流程。
一、电子银行账户签约（960201）
1. 准备工作：确保客户提供的有效证件（如身份证）与其名下的个人网银账户或信用卡账户匹配。如果客户已有签约账户，需提供任一签约账户；若仅有信用卡，需提供该卡及欲追加签约的账户。
2. 联网核查：柜员需对客户的证件进行联网核查，确认身份真实性。
3. 手机和账户验证：使用960103交易查询客户信息，对比系统记录的手机号与申请表上的手机号是否一致，如不一致则需修改。
4. 账户信息核对：检查客户是否有“签约账户”，并确认客户提供的账户类型。
5. 刷磁验密：通过960203交易，对客户提供的账户进行刷磁验密，验证账户凭证和密码的准确性。
6. 完成签约：柜员确认无误后，使用960201交易办理账户签约。
二、电子银行客户维护（960102）
1. 准备资料：客户需提供有效证件及所有网银签约账户。
2. 身份验证：同样进行联网核查。
3. 手机和账户验证：与签约流程类似，确认手机号一致，查询账户列表。
4. 刷磁验密：逐个验证所有签约账户，确保安全。
5. 客户维护：核对无误后，选择一个账户进行960102交易，更新或维护客户信息。
三、电子银行凭证补发（960301）
1. 准备资料：客户需携带有效证件及所有网银签约账户。
2. 身份验证与核查：同前两步，进行联网核查和手机号验证。
3. 账户信息确认：确认客户提供的账户类型，如有“签约账户”则提供，否则提供信用卡账户。
4. 刷磁验密：逐一验证所有签约账户。
5. 补发凭证：核对无误后，选择一个账户进行960301交易，补发电子银行凭证。
以上操作流程对于保障客户个人信息的安全和电子银行服务的顺畅至关重要。柜员在每个步骤中都需严谨对待，确保信息准确无误，同时，客户也需要配合提供正确的信息，以顺利完成各项操作。
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