【麦肯锡业绩管理手册】是麦肯锡公司内部用于培训顾问的重要材料，旨在构建以业绩驱动为核心的经营管理模式。手册涵盖了业绩管理的多个关键环节，包括目标设定、指标设计、绩效审核、激励机制以及反馈机制。
1. **业绩管理目标与设计原则**：
- **价值创造**：业绩管理的核心是建立以价值创造为基础的企业文化，将股东回报与公司经营绩效紧密关联。
- **透明性**：强调业绩的透明度，确保所有相关人员了解自己的目标和表现。
- **系统化/机构化**：业绩管理应成为一个系统化的流程，与公司的其他管理程序（如战略规划、预算等）相互协调。
- **业绩与激励**：明确的业绩指标与激励机制相结合，使个人表现直接影响薪酬。
- **反馈机制**：提供坦诚、公正的业绩评估和反馈，确保个人知道其表现的后果。
2. **业绩管理流程**：
- **诊断阶段**：通过宏观差距分析识别问题，明确远大目标，设定挑战性目标并签订业绩合同。
- **指标建立**：明确公司愿景、战略，定义业务流程和岗位职责，建立关键业绩指标（KPIs），并利用平衡计分卡（BSC）进行指标分解。
- **目标设定**：设定清晰、可衡量的业绩目标。
- **绩效审核**：定期评估业绩，讨论差距解决方案，并据此调整工作计划。
- **薪酬与业绩挂钩**：根据业绩表现确定薪酬水平，确保激励的有效性。
- **反馈会议**：定期举行反馈会议，促进沟通和改进。
3. **关键步骤**：
- **业务流程与职责**：明确各个业务流程，规定各岗位的职责，确保责任分配清晰。
- **资质模型**：建立公司的资质模型，为各岗位设定能力标准。
- **KPI 设定**：根据公司战略和业务需求，制定关键业绩指标，确保指标的类型（短期、长期、定量、定性）和权重合理。
- **时间跨度**：考虑不同指标的时间跨度，既有短期目标，也有长期目标。
- **可衡量性**：确保每个指标都能有效衡量业绩，便于追踪和评估。
4. **业绩指标的类型**：
- **财务指标**：如营业利润、股东权益、营业收入等，反映业务单元的财务表现。
- **战略指标**：关注长期目标和客户满意度等非财务指标，确保业务的可持续发展。
- **组织指标**：涉及人才保留、流程效率、风险控制体系等，支持公司的组织建设。
5. **平衡计分卡**（BSC）的应用：
- BSC 是一种战略管理工具，将财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度的指标结合起来，帮助公司全面评估业绩。
通过这个手册，麦肯锡希望顾问能够掌握有效的业绩管理方法，从而协助客户建立高效、以业绩为导向的管理体系，推动组织的持续成功和价值增长。
