【业绩管理手册】是麦肯锡公司为提升企业业绩管理水平而设计的一套综合指导文档，旨在帮助企业构建以业绩为导向的经营策略。手册的核心内容涵盖了业绩管理的各个方面，从目标设定到绩效评估，再到激励机制的设计，为企业打造了一个系统化的业绩管理框架。
1. **业绩管理概述与基本框架**
- 业绩管理旨在建立以价值创造为核心的企业文化，通过明确的业绩指标将股东回报与公司经营业绩紧密联系。
- 它要求设立具有挑战性的目标，并通过透明的业绩审核和反馈机制确保目标的实现。
- 系统化的计划、审核流程和会议安排确保了业绩管理的连贯性和有效性。
- 业绩管理与战略规划、经营计划、预算计划及人力资源管理等其他管理程序相融合，形成整体的管理闭环。
2. **设计原则**
- **以价值为驱动**：强调企业的所有行动都应聚焦于创造价值。
- **业绩透明性**：业绩指标需公开透明，让所有员工了解其业绩表现。
- **系统化/机构化**：构建正规化的业绩管理体系，确保流程的标准化和执行的一致性。
- **以业绩和激励为导向**：将业绩与激励薪酬直接挂钩，激励个人和团队达成目标。
3. **典范业绩管理流程**
- **诊断阶段**：分析宏观差距，识别主要问题，设立宏大目标，评估可行性，签订业绩合同。
- **指标建立**：明确岗位职责，设立关键业绩指标（KPI），制定工作目标，定义资质要求。
- **目标设定**：依据业务流程和职责，设置具有挑战性的目标。
- **业绩审核**：定期进行业绩评估，提供透明的评级，将业绩与激励挂钩。
- **评估与反馈**：分析业绩报告，调整工作计划，解决差距，确定薪酬水平。
4. **建立业绩指标**
- **明确公司愿景和战略**：定义公司的长远目标和价值驱动因素。
- **业务流程和职责**：制定清晰的业务流程图和岗位职责，确保职责明确。
- **资质模型**：建立一套评价员工能力的标准模型，用于制定业绩指标。
- **平衡记分卡（BSC）应用**：利用BSC将战略目标分解为财务、客户、内部流程和学习成长四个维度的KPI。
5. **指标设计**
- **时间跨度**：设定短期和长期目标，确保业绩的可持续性。
- **可衡量性**：确保每个指标都能量化，便于追踪和评估。
- **权重分配**：合理分配不同指标的重要性，反映它们对公司总体业绩的影响。
- **目标设定**：设定既具有挑战性又可达到的目标，同时兼顾定量与定性的平衡。
6. **价值驱动因素**
- 包括业务单元的财务业绩、长期战略目标、客户满意度、人才保留等多方面，确保公司的独特性和竞争力。
麦肯锡的业绩管理手册为企业提供了全面的业绩管理策略和实施路径，强调了业绩与战略、流程、人才和组织文化的紧密结合，以推动企业的持续发展和成功。通过遵循这些原则和步骤，企业可以更有效地监控和提升各个层面的业绩，从而实现公司的战略目标。
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