运维工作流程.docx

### 运维工作流程知识点详解 #### 一、运维流程的重要性及目标 随着企业的不断发展，其业务系统与服务器数量的增长，构建一套完善的IT运维管理体系变得至关重要。通过有效的流程管理，可以持续提高IT运维的质量，实现高效运维的目标，进而提升整个组织内IT服务的满意度，并逐步实现运维自动化管理。 #### 二、运维内部流程 运维内部流程主要包括以下几个方面： 1. **硬件采购与机房选型流程**：根据业务需求，由运维团队协同研发、测试、产品等部门共同制定硬件采购计划以及选择合适的机房。这一步骤确保了基础设施能够满足当前及未来一段时间内的业务需求。 2. **系统安装规范**：基于业务实际情况，进行操作系统及其相关组件的安装。这一步骤通常遵循一套既定的标准操作规程，以确保系统的稳定性和安全性。 3. **监控流程**： - **业务环境搭建**：运维人员根据业务上线或服务器机房上架的需求，搭建相应的业务环境。 - **监控自动化**：为了及时发现并处理潜在的问题，需要实现监控自动化。这包括但不限于主机性能和服务监控、维护事件提醒以及系统健康检测。 - **维护事件提醒**：通过对主机设备和应用资源活动的实时监控，在发生异常或超出预设阈值时，系统将自动触发报警和响应机制，迅速通知相关人员。 - **系统健康检测**：定期自动化巡检现场设备硬件和应用系统，配合远程运维管理团队实施健康管理。 - **监控指标**：主要包括CPU占用情况、磁盘活动时间与读写速率、内存占用率、文件系统利用率、虚拟内存状态、重要进程状态、网络端口丢包率与利用率、系统日志等。 - **故障处理**：监控程序7×24小时不间断运行，一旦出现故障即刻发送邮件或短信报警，运维人员需立即响应处理。 4. **账户管理**：在系统使用过程中，运维人员拥有最高权限(root权限)，负责账户的开通、使用时间设定及注销等管理工作。此外，还需与其他部门协作，例如内部网络桌面维护流程，系统管理员需要在接到故障申报后10分钟内响应，并争取在半小时内解决问题。 5. **业务上架基本流程**：涵盖硬件采购、系统安装、监控搭建等关键步骤。 6. **故障解决流程**：明确故障上报、诊断、解决的步骤，确保问题得到快速响应与处理。 7. **服务更新流程**：规定服务更新的具体步骤，确保服务更新过程的顺畅与高效。 8. **日常巡检项目**：定期对应用服务器、渲染服务器、跳板服务器、监控服务器等进行巡检，关注各项关键指标，如CPU使用率、内存使用率、磁盘使用率、程序运行状态等。 9. **服务器及服务管理**：包括服务器续约、公网IP管理、生产环境与测试环境的区分管理、数据库状态监控、备份策略等。 #### 三、总结 一个健全的运维流程体系不仅能够确保业务的平稳运行，还能有效提升IT服务质量。通过标准化的运维流程，可以减少人为错误，提高工作效率，确保IT资源得到最优化利用。同时，监控自动化是实现这一目标的关键环节之一，通过实时监测和自动化的响应机制，能够在问题发生初期就得以解决，避免对业务造成重大影响。此外，良好的跨部门合作也是确保整个运维流程顺畅运行的重要因素之一。