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如何才能留住电子商务客户(职场经验)
对于电商网站而言,成功的促销不仅仅是带来一次交易,还要通过良好的体验把吸引来的客户变成
长期的忠诚客户,这样才能通过客户终身价值实现促销的正价值。最好的客户就是你现在已经拥有
的。在如今喧嚣且不断变化的电子商务领域,发展和留住一批忠诚客户仍然像以前一样重要。接下
来我们就与一起谈谈该怎样使顾客成为回头客。第一、让顾客感觉自己与众不同。因为网上购物是
一种孤独、无人际间交流的过程,但是良好的传统客户关怀却不能被忽视。科学和工业设备经销商
戴夫·哈克贝会在客户进行大宗购买后对他们进行回访。他建议网络零售商们针对某些大宗
购买采取类似的策略,也就是通过电子邮件或者电话与客户取得联系,确认顾客已经收到商品并且
对此感到满意。客户们会记得你做的这件事。跟发一封邮件感谢他们的光顾。在节假日之前,给他
们发送电子优惠劵。第二、开出空头支票。有些时候,一个小姿态真的可以让顾客产生自己得到了
重视的感觉。电子商务的教育家及时尚饰品 BallerLeather 的创始人特里·林,在对
DiamondCandles 网站进行分析时发现了一种在顾客的购买行为中植入社交诱因的极具创造性的方
式。那就是,现有的客户在首次进行购物后会得到一张专门为其朋友提供的价值 5 美元的优惠劵。
一旦他们的朋友使用了这张优惠劵,那么这位客户将会得到另外 5 美元的奖励。通过这样做,他们
已经建立起了一个维里系数(viralcoefficient),因为一个人向另一个人进行推荐的原因就是为了
得到那 5 美元的优惠,林解释道。大多数的企业只是赠出了优惠劵,但是却没有在其中注入任何的
诱惑因素。第三、善用客户的收件箱。我们的专家通过研究表示,以电子邮件形式发送的时事通讯
尚未得到完善利用,并且这是一个会让客户感觉自己占据了首要位置的极佳方式。让你的顾客第一
时间收到关于新生产线或是减价产品的信息。考虑发放只针对电邮通讯注册用户的优惠劵,并且确
保这些人知道自己得到了独家优惠。第四、追踪客户行为。研究顾客的购买习惯。如果他们通常每
四个月进行一次购物的话,那么就每三个月给他们发送一次促销邮件,以便先发制人的对他们的购
买决定进行影响。而对于常客,哈克贝表示,鼓励顾客进行补充订阅注册是个不错的主意。不要表
现的傲慢。你的出发点应该是我该怎样尽可能的帮助这个人,而不是我该怎样从他已经是我客户的
事实中压榨出些什么,哈克贝补充道。哈克贝表示,你可以对客户进行某次特定购买的动机进行推
断,并对这些信息进行有效利用。如果顾客在一月下旬购买珠宝的话,那么这很可能是情人节礼物,