医院信息化应急预案.doc

### 医院信息化应急预案知识点详解 #### 一、预案背景与目的 - **背景**: 医院信息系统作为现代医疗服务的重要支撑平台，其稳定运行对于保证医院正常医疗秩序至关重要。 - **目的**: 为了应对可能发生的系统故障，确保即使在紧急情况下也能提供及时有效的医疗服务。 #### 二、报告程序 - **触发条件**: - 计算机访问数据库速度缓慢。 - 无法进入相应程序。 - 数据保存失败。 - 无法访问网络。 - 应用程序间断性工作异常。 - **报告流程**: - 各工作站发现问题后立即向信息科报告。 - 信息科记录问题并核实后反馈给工作站。 - 故障原因明确且可迅速解决时，尽快恢复。 - 故障严重或短期内难以解决时，报告院领导并采取措施保障医疗工作正常进行。 #### 三、故障分级与处理原则 - **故障分级**: 1. **一类故障**: 服务器故障、网络瘫痪等严重影响医院运营的情况。 2. **二类故障**: 单一终端或个别患者信息问题等局部故障。 3. **三类故障**: 操作失误导致的小规模错误。 - **处理原则**: - 一类故障: 信息科主任上报院领导，医院组织恢复。 - 二类故障: 网络管理人员上报信息科主任，信息科解决。 - 三类故障: 网络管理员单独解决，并登记维护情况。 #### 四、网络整体故障处理 - **整体故障响应**: - 信息科确认为整体故障后立即报告院领导，并组织恢复工作。 - 考虑特殊时期对恢复时间的影响。 - **手工操作启动**: - 故障恢复时限: - 30分钟内不能恢复: 门诊挂号、住院登记、药房等部门转入手工操作。 - 6小时内不能恢复: 护士工作站、药房、手术室、医技检查转入手工操作。 - 24小时以上不能恢复: 全院业务转入手工操作。 - **部门协调**: - 手工操作启动时间由信息科通知。 - 相关部门须严格按照通知时间协调工作，未经允许不得私自操作计算机。 - 门诊挂号工作由门诊部主任和门诊收费负责人负责协调。 #### 五、总结 医院信息化应急预案的制定是为了确保在信息系统出现故障时，能够迅速有效地采取措施，最大限度减少对患者医疗服务的影响。通过对故障的分级管理和明确的报告处理流程，医院能够在紧急情况下快速响应，保障医疗工作的连续性和安全性。此外，预案还强调了在系统故障期间各部门间的协调合作，通过手工操作确保医疗服务的持续进行。这一预案不仅体现了医院对于信息技术的重视，也展示了其在面对突发事件时的专业能力和责任感。