电子商务员试题.doc

根据提供的文档信息，我们可以从中提炼出一系列与电子商务相关的知识点，这些知识点主要涵盖了计算机网络基础知识、电子商务支付手段、网络协议、电子商务模式、客户服务特征、信息流概念、认证中心的作用、电子签名法规、第三方支付平台特点、电子邮件地址格式、搜索引擎类型、电子商务中的法律责任、以及企业物流分类等方面的内容。 ### 计算机网络基础 1. **传输技术分类**：计算机网络可以根据数据传输技术的不同分为广播式网络和点到点网络。广播式网络指的是所有设备共享一个通信信道，而点到点网络则是通过单独的连接将两个设备直接相连。 2. **IP 地址结构**：在 IP 地址中，网络地址部分决定了整个网络能够容纳多少个子网。它通过划分 IP 地址为网络号和主机号两部分，实现了对网络的管理和设备的识别。 3. **网络协议**：TCP/IP 协议族是当前最常用的一套协议，不仅被广泛应用于计算机网络中，也是互联网运行的基础。TCP/IP 包括了多个层次，每一层都定义了相应的通信规则和技术标准。 ### 电子商务支付手段 1. **支付方式演变**：随着互联网技术的发展，传统的支付方式如邮局汇款、银行转账等逐渐被新兴的在线支付手段取代。其中，网上支付因其便捷性和安全性成为电子商务支付的主流方式。 2. **第三方支付平台**：第三方支付平台作为电子商务中的一个重要环节，提供了安全、便捷的支付解决方案。它不仅简化了交易流程，还充当了买卖双方之间的信用中介，保障了交易的安全。 ### 电子商务模式 1. **B2C 模式**：B2C（Business to Consumer）是指企业直接面向消费者进行商品销售和服务提供的一种商务模式。这种模式充分利用了网络的优势，使得消费者可以直接参与到经济活动中，享受更加个性化、高效的服务体验。 ### 客户服务特征 1. **服务的不可感知性**：在网络环境下，服务的无形特性更为突出。因此，提高服务的可感知性，即让客户能够直观地感受到服务的质量和效果，成为提升客户满意度的关键因素之一。 ### 信息流概念 1. **信息流的含义**：信息流不仅包括商业贸易单证的流通，还涵盖了交易各方的支付能力、信用状况等信息。它是电子商务中不可或缺的一部分，对于促进交易的成功完成具有重要意义。 ### 认证中心的作用 1. **认证中心**：认证中心（Certification Authority, CA）是一种专门机构，负责发放和管理数字证书，以确保网络通信的安全性。它通过验证参与方的身份，并为其颁发数字证书，从而建立起可信的网络环境。 ### 电子签名法规 1. **电子签名法**：《中华人民共和国电子签名法》确立了电子签名的法律地位，解决了传统签名与电子签名的法律效力问题，为电子商务的发展提供了法律保障。 ### 第三方支付平台特点 1. **服务优势**：第三方支付平台具备手续费标准统一、结算周期灵活等优点，能够有效提高交易效率和用户体验。然而，它们并不能解决所有电子商务经营过程中可能出现的问题。 ### 电子邮件地址格式 1. **正确的格式**：一个标准的电子邮件地址通常由用户名和域名两部分组成，中间用“@”符号分隔。例如，“cheny001@eblab.com”是一个典型的电子邮箱地址。 ### 全文搜索引擎 1. **搜索引擎类型**：全文搜索引擎是指能够对网页上的所有文字内容进行索引并提供搜索结果的搜索引擎。百度是中国最大的全文搜索引擎之一，它能够帮助用户快速找到所需的信息。 ### 电子商务中的法律责任 1. **银行责任**：在电子商务的资金划拨过程中，如果出现问题，银行可能需要承担一定的责任，例如返回资金、支付利息等。但是，银行的责任通常不包括赔偿因汇率波动造成的损失。 ### 电子商务法 1. **首要问题**：电子商务法的核心问题之一是如何解决网上交易主体及市场准入问题，这是保障电子商务健康发展的基石。 ### 企业物流分类 1. **物流类型**：企业物流包括生产物流、供应物流、销售物流等多个方面。此外，还包括了回收物流和废弃物流，这些物流活动共同构成了企业的整体物流系统。 ### 即时通讯工具 1. **即时通讯**：即时通讯工具是一种能够实时发送和接收消息的服务，它极大地提高了人们沟通的效率。随着技术的进步，这类工具的功能越来越强大，成为了人们日常交流的重要手段之一。 以上知识点总结了电子商务领域的一些基本概念和技术要点，希望能够帮助读者更好地理解和掌握电子商务的相关知识。