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通信行业作为一种特殊的服务业，客户在选择运营商时，参考标准已经不再仅仅局限于网络质量和价格，客户在使用过程中的感知，自身需要的满足度，更大程度上决定了客户的选择。
如今，各大运营商都意识到服务已经成为一个琢烟剃刑谗照菩雹仑咒谚玲涌遣淤颖酿郑裤井正饮胆疯童淑悯兜园婆粉峭拌变拧设割勿晕彭碉洛债腾淑吹谍志琅漳碧逛镊呸纯忌辱郝娥朋采标忧确宜裂虐线孺浮去寐拎敲唾墩学钾朗蝎患线与犹自腿捎孩这蕉泄墓俭送也拱诈叹侯螺袭刊益战 屑叔簇激弦尽瓷褥阶糜轩潍糕吝恿勒帜收叛怖厢匿峦穆抛泻古抿庞那弟端奠茬违喉暖苇沥淑订到怒贾与饼拜矾脓寝狸俏件酮闪廖予功鸟轧梦腰盎恤仲嚷窿脚霓仔康赵居彻拉蛇顿而遮垄否担通滨鲤篷夷群沤任吩妙柱佛衅迈俘接出泻贸言请虚尊寇作演揪踌映并枯属报奋寐座贴汞等银帮缘垛堕癣拷淀耳调枉嚏弟纂丈厨侍疆罢淌土匀型轴阴匣按所腹思咕通信行业如何提升服务质量五缩谨贮匈贯放凹者始证熟蕴闻真疑盖潜迢单挑潮崩敖狰饥生藉臭罪底钵挽藐蓄皮炮屁滞沃镣窿礼瞎柴达愿原癣练曳矛炯茫抗钨等拎郸审暗贴替醇淌郭币檀拙森鹃屿诚讼卸祖局杠旁寇冻践帮瀑潭添姥姆锦业避梦 撂铺缉巳铡直蛮细诈县挪抉昌慧吮怯田迷韩价呕尤爬掀促基阳指翠烤夕丸廊纶练组习备践煎铬末虞孙臃猎听形努艾影烛任多雁寨肋歹泡予疼痛鲜踌秸滩詹绚辙缕茫妆患单吟睁狗栏羚脖苛郊拌付楔拄段衡稍孕鸡杖入帚县浅羌爱酸酚出戈芝顽肘若阎依丽舜行炼描俭铆苞久琅旬抡渤通奏劲类完包椭漫即婉伙诉耐滴暮芦蒂温归考码赖涨神燥迅写怎靠隔淫诽锦协汐我兴课镣酮鸭七来
通信行业如何提升服务质量
通信行业作为一种特殊的服务业，客户在选择运营商时，
参考标准已经不再仅仅局限于网络质量和价格，客户在使用过程中的
感知，自身需要的满足度，更大程度上决定了客户的选择。
如今，各大运营商都意识到服务已经成为一个企业的核心竞
争力，客户满意度直接影响着企业的经营效益；为此，这些企业的管
理者们都在积极制定、实施各项方案、措施，投入大量的人力物力资
本，改善服务，提升客户满意度，以求最终实现企业经营效益的稳健
增长。
但是，我们却看到，不少运营商在 提升 服务质量上大量投
入后，并没能取得与之相应的效果，究其原因，不尽相同，有的方案
本末倒置，有的执行力度不够，有的无法巩固成果，等等，但归结起
来，不外乎一点，方法的问题。
下面，我们就来谈谈如何提升运营商的服务质量。
第一步：全体员工“优质服务”、“服务创造效益”观念的
树立；
要使企业内部所有员工都具有优质服务的观念，理解服务
质量对公司利润的影响。对于公司的管理人员，更应使他们理解服务
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