《2021年数字化电商时代会员运营新趋势-天猫.pdf》

在数字化电商时代，会员运营已经成为企业提升业绩和增强客户忠诚度的重要策略。天猫作为电商平台的领军者，其针对食品生鲜行业的会员运营模式展现了新的趋势和发展方向。本文将深入探讨会员运营1.0与2.0时代的区别，以及移动互联网如何推动这一变革。 会员1.0时代，主要是基于线下购物的消费者关系管理。消费者在店内购买商品，商家通过收集他们的联系方式，以积分或身份等级的形式进行奖励。促销活动通常基于历史交易行为来定制，旨在提高复购率并增加消费者的沉没成本。例如，10积分可能等值于1元，建议积分消耗比例为10%，确保会员能感受到积分的价值。会员等级设计通常包括3个层次，如10元、20元和70元的会员等级，以此鼓励消费者升级并提高购买频率。然而，如果积分无法有效消耗，会员的价值就难以体现。 随着移动互联网的发展，会员运营进入2.0时代，重点关注线上接触关系。消费者在店铺的每一次访问、互动都可以转化为数据，这使得收集的信息维度更广，沟通决策更为精准。基于交易和互动的积分累计成为新的忠诚度衡量标准。此外，内容订阅和个性化服务成为塑造品牌热爱的关键，通过定制化活动和独特权益吸引消费者，进一步提升用户粘性和客单价。 食品生鲜行业在会员运营中面临一些挑战，如低客单价限制了忠诚度运营预算，分销为主的商业模式使得直接面向消费者的运营较为困难。然而，移动互联网提供了新机遇，让传统分销品牌也能通过D2C模式直接接触消费者，收集线上行为数据，实现更精细的会员管理。 会员2.0时代的利润创收逻辑不仅基于交易，还包括消费者访问店铺、内容订阅和品牌互动。通过这些方式，商家可以精准投放广告，提供定制化的忠诚回馈权益，以及根据消费者兴趣推送内容，从而促进复购，提高利润率。 天猫的食品生鲜会员运营策略展示了从传统积分体系到基于数据驱动的个性化体验的转变。商家需要不断适应数字化环境，利用数据分析优化会员管理，以提升客户满意度和业务增长。无论是D2C商家还是传统分销品牌，抓住移动互联网时代的机遇，构建有效的会员运营体系，将是未来电商竞争的关键。