### PMP监督沟通第六版最新内容详解
#### 监督沟通
**定义**：监督沟通是在整个项目周期中持续监控并调整沟通流程的过程，确保所有关键信息能够在合适的时间被发送给正确的人员，满足项目相关方的信息需求。
#### 第十三章 项目相关方管理
这一章节强调了理解并妥善管理项目相关方的重要性，它覆盖了以下四个核心过程：
1. **识别相关方**
- **定义**：定期识别项目中的所有相关方，并分析、记录他们的利益、参与程度、相互依赖关系、影响力及其对项目成功的潜在影响。
- **工具与技术**：
- **相关方分析**：收集关于相关方的各种信息，例如组织位置、项目角色、利益、期望、态度（支持程度）、对项目信息的兴趣等。
- **相关方映射分析**：采用不同的方法将相关方分类，常见的分类模型有“权力/利益”方格，根据相关方的权力大小和对项目结果的关注程度进行划分。具体分为：
- A类：权力高、利益低，这类相关方虽不直接关注项目，但拥有较高决策权，应确保其满意。
- B/H/F类：权力高、利益高，即“关键相关方”，他们对项目的成功至关重要，需要重点管理。
- G/D类：权力低、利益低，仅需保持监督。
- C/E类：权力低、利益高，应确保项目进展的透明度。
- **输出**：**相关方登记册**，记录所有已识别的相关方的详细信息，包括身份信息（姓名、职位、地点、联系方式、项目角色等）、评估信息（主要需求、期望、潜在影响等）及相关方分类。
2. **规划相关方参与**
- **定义**：根据相关方的需求、利益及对项目成功的潜在影响制定合适的参与策略，确保有效调动相关方参与整个项目生命周期。
- **工具与技术**：
- **相关方参与度评估矩阵**：用于比较相关方当前参与水平与期望参与水平，识别两者之间的差距。
- **参与程度分类**：
- 不知晓：对项目及其影响完全不了解。
- 抵制：知晓项目及其影响，但抵制可能引起的任何变更。
- 中立：了解项目但无明确立场。
- 支持：了解项目及其影响，并积极支持项目工作与成果。
- 领导：了解项目及其影响，并积极参与以确保项目成功。
- **输出**：**相关方参与计划/策略**，包括关键相关方的当前参与程度和期望参与程度、沟通需求与沟通方法等。
3. **管理相关方参与**
- **定义**：通过与相关方沟通合作，满足其需求与期望，处理问题，并促进其合理参与项目活动，提升来自相关方的支持度，降低抵制风险。
- **核心**：积极管理相关方参与能够显著提高项目成功的概率，降低无法达成项目目标的风险。
4. **监督相关方参与**
- **定义**：监督项目相关方之间的关系，通过修订参与策略和计划来调整相关方的参与程度。此过程旨在确保相关方管理计划的目标得以实现，通过监控相关方参与状态并采取必要的纠正措施来确保项目的顺利推进。
### 总结
通过上述分析，我们可以看出PMP第六版对于项目相关方管理的重视程度非常高。从识别、规划、管理到监督相关方参与的全过程都体现了对相关方需求的深刻理解和有效管理。这对于确保项目的成功具有至关重要的作用。项目管理者不仅需要识别所有关键的相关方，还要理解他们的需求、期望，并采取相应的策略来最大化他们的支持，最小化潜在的抵制。此外，持续监督相关方参与的程度并适时调整策略也是确保项目按计划顺利进行的关键因素之一。
