DCEC保修政策摘要学习教案.pptx

《DCEC保修政策摘要学习教案》主要涵盖了DCEC（东风康明斯）的保修政策，该政策涉及东风康明斯发动机及其零部件的质量保证、服务原则和具体规定。以下是详细的知识点解析： 1. **适用范围**： - 本保修政策适用于东风康明斯公司及其零部件供应商、OEM（原始设备制造商）、服务站和专卖店，覆盖了国内销售的东风康明斯产品。这意味着所有这些相关方都需要遵守此政策，确保服务质量。 2. **基本原则**： - 所涉及的所有金额均包含税费，表明保修服务的费用计算是基于含税价格。 - 一旦签发，该商务政策立即执行，并且在新的政策发布之前持续有效，确保政策的连续性。 - 为了维护东风康明斯的品牌形象，培养忠实用户，所有相关方必须严格遵守此政策。 - 解释权归东风康明斯发动机有限公司营销公司客户服务部，意味着任何对政策的疑问或争议均由该部门负责解释。 3. **质量保证服务规定**： - 质量保证服务基于产品设计、材料和制造缺陷导致的故障或损坏，若用户正常使用和保养，东风康明斯将提供相应服务。 - 用户自行改动发动机或车辆结构导致的问题，不在保修范围内，公司不承担责任。 - 滥用或疏忽造成的发动机损坏，例如缺乏冷却液或润滑油运行、过度调整燃油系统等，同样不提供保修服务。 - 维修时必须使用东风康明斯认可的纯正零部件，否则再次出现故障，公司将不承担责任。 - 仅承担直接费用，包括零件费、工时费、调件费、外出急救费和辅助费，不赔偿间接损失。 - 对于在整车生产厂库存超过24个月的发动机，不再提供质量保证服务，保修期从购车发票日期开始计算。 - 用户购车后，需在规定里程或时间内到服务站进行新机检查，以享受保修权利。 - 如果里程表或计时器失效，将按每日标准里程或小时累计计算保修期限。 - 用户必须允许服务站进行故障检查，否则可能失去保修资格，且不得自行拆解或更换总成或零部件。 4. **服务站职责**： - 鉴定故障是否属于保修范围，非保修范围的故障提供有偿服务。 - 对于保修范围内的问题，服务站应及时修复，以恢复发动机的正常性能。 DCEC保修政策旨在保证产品质量，明确各方责任，保障用户权益，同时强调服务站的角色和服务质量的重要性。通过这些规定，东风康明斯确保了其产品和服务的一致性和可靠性。