2021联通实习工作小结.docx

### 2021联通实习工作小结知识点总结 #### 实习概况 - **实习时间**：xx年2月至xx年6月（实际实习时长约为3个多月）。 - **实习地点**：联通新亨营业厅。 - **实习经历**：在实习期间，作者经历了多次回学校办理毕业手续的情况，但仍积极投入工作中。 #### 工作环境与氛围 - **工作氛围**：营业厅内部呈现出一种和睦、团结、共同努力的工作氛围。 - **团队关系**：主任、厅经理等领导将实习生视为团队的一部分，给予家庭般的关怀和支持。 - **团队协作**：强调团队合作的重要性，鼓励成员之间的相互学习与支持。 #### 实习内容 1. **参与促销活动** - 在第一季度（2月至3月），参与了多次促销活动，包括到锡场、新亨工业区和蓝田学校等地进行宣传。 - 使用海报、布条等传统方式进行宣传，在资源有限的情况下取得了较好的效果。 2. **走访合作厅与网点** - 跟随片区经理走访了区域内多个合作厅和网点，如09电讯、伟龙通讯等。 - 新增了多家分销商，有助于拓展联通3G业务市场。 3. **营业厅前台服务** - 提供多种业务服务，包括话费充值、组网、缴费、3G开户、存费送机等。 - 客户反馈主要集中在收费和服务问题上，强调提高透明度和服务质量的重要性。 #### 学习与感悟 - **个人成长**：在实习过程中，作者不仅提高了自己的业务能力和沟通技巧，还学会了如何更好地融入团队。 - **团队精神**：认识到作为团队成员的责任和义务，强调每个人都应该为维护和发展团队贡献力量。 - **市场分析**： - **宣传策略**：认为宣传促销应抓住时机，例如利用校园开学时机推广Q聊卡，利用工厂工人发工资的时机增加消费理念。 - **分销商合作**：强调与分销商建立紧密的合作关系，利用联通3G的优势抢占市场份额。联通在移动市场上的增长潜力、技术优势及佣金制度等方面具有竞争优势。 - **政策调整**：提出政策应当简洁明了，易于理解；同时，需要通过利润激励等方式吸引分销商的积极性。 - **人员培训**：建议对销售人员进行培训，以提高其营销技巧和服务水平。 - **实地调研**：强调深入调研市场，了解实际情况，制定适合当地市场的政策。 - **团队建设**：提倡团队间的团结合作，实施有效的奖惩机制以激发团队活力。 本次实习不仅为作者提供了宝贵的工作经验，还让他深刻理解了团队合作、市场分析以及客户服务的重要性。通过积极参与各项活动，作者不仅提升了个人能力，也为联通新亨营业厅带来了积极的影响。